Adres Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Zerrin

2.487

4 Ağustos 2025 günü Bakırköy'de bulunan Turkcell bayisine giderek data hat aldım. Bana herhangi bir adres bilgisi sorulmadan farklı adres (kime, nereye ait olduğunu bilmediğim) sisteme girildiğini fatura geldikten sonra gördüm. İş yeri açılışı için fatura adresinin adıma kayıtlı olması gerektiğinden resmi kurum talebi ile bu yanlışlığın düzeltilmesini talep ettim. 7 kişiden fazla Turkcell çalışanı ile yaptığım görüşmelerin hiçbirinden bir netice alamadığım gibi neredeyse hepsi yanlış eksik bilgi verdiklerinden bir türlü faturanın adıma kayıtlı adres gelmesini sağlayamadılar. 15 gün önce Turkcell bayisine giderek düzeltilmesini talep ettim hatalarını kabul ederek sistemden otomatik adres girdiklerini söylediler. Değişiklik yapamayacaklarını ancak dilekçe yazarak süreci iletebileceklerini söylediler. Adıma kayıtlı yanlış adresli fatura gönderdikleri yetmezmiş gibi iptal etmek istediğime daha hiç kullanmadığım hat için 12 aylık cayma parası vergi vermem gerektiğini söylediler. Bu kadar talep ve arama yapmama rağmen dönüş yapılmadı. Maddi manevi zarara uğradım. Aynı zamanda TOBB tarafından statik IP numarası belgesi talebi olduğundan gerekli kayıtları açtım buna da ücret istediler. Bu süreçte de telefonla görüştüğüm kişilerin yanlış yönlendirmesi yetersiz bilgilerinden dolayı zaman kaybı yaşadım o yetmezmiş gibi ya ıslak imzalı ya da e imzalı istediğim belgeyi bir türlü bana göndermediler. Dönüş yapmadılar. Sadece para almaya yönelik hizmetlerinde yapan çalışanlarına iyi eğitim bilgi vermeden ya da kötü niyetli çalışanların çok olduğu bir kurum tarafından son 1 ay içinde oldukça yıprandım. Bu olaylar yüzünden iş yerimi açamadım süreç tıkandı bir sürü para harcamak zorunda kaldım. Profesyonel kurumsal bir firmaya yakışmayan olaylar. Hatta Mayıs ayı gibi hat taşıma işlemi yaptım ancak evimin lokasyonunda ''merkezi bir konumda olmasına rağmen Fatih en üst kat'' baz istasyonu hizmetlerinde sorun olduğunu hizmet veremediklerini söylediler. Kullanamayacağım bir hattı iptal etmek istediğimde 15 gün geçmediği halde cayma parası aldılar. Onlardan kaynaklı durumlar yüzünden hep mağduriyet yaşadım.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 02.09.2025 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell