Çalışanın Alaycı Ve Saygısız Davranışı Mağaza İmajını Zedeledi

Kayseri Park AVM’de bulunan Gratis mağazanızı 16 Mart günü saat 16.25 civarında ziyaret ettiğimizde, reyon görevlisi olan hafif sarışın bir çalışanınızın tavrından dolayı oldukça rahatsız edici bir deneyim yaşadık. Sorduğum bir ürünün markasını yanlış telaffuz etmem üzerine, çalışan kişi konuşmamız boyunca telaffuzumu taklit ederek, sinir bozucu bir şekilde gülerek ve alaycı bir tavırla iletişim kurdu.

“Kasaya sorup geliyorum” derken de yine dalga geçen bir üslup kullandı ve kasadan döndükten sonra da aynı saygısız tavrını sürdürdü. Sürekli gülmesi, göz devirmesi ve alaycı beden dili hem beni hem yanımdakileri oldukça rahatsız etti ve mağazanız hakkında olumsuz bir izlenim oluşmasına neden oldu.

Bir müşteri olarak bir ürünün adını yanlış söylemenin son derece normal olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen bu durumun alay konusu yapılması ve müşteriye saygısız bir yaklaşım sergilenmesi bizi üzdü. Bu çalışanınızın davranışlarının mağaza yönetimi tarafından değerlendirilmesini ve ilgili personele müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.