Kiralanan Araçların Bakımsızlığı Ve Güvenlik Açıkları İçin Temizlik Ücretinin İadesi

14-16 Şubat 2026 tarihleri arasında Europcar Urfa şubesinden R667A-026-1MEKH9J rezervasyon kodu ile Clio marka, 34 dag 154 plakalı bir araç kiraladım. Aracı teslim alırken görevli, zaman zaman elektrik arızası uyarısı verdiğini ancak sürüşe engel olmadığını söyledi. Kısa süre sonra araçta tüm arıza ışıkları yandı, ESP ve klima sistemi devre dışı kaldı. Akşam karanlığında fark edemediğim bir diğer ciddi sorun ise arka koltukların emniyet kemeri tokalarının olmamasıydı. Tüm bu durumlara ilişkin video kayıtlarım mevcuttur.

Bu sorunlar üzerine genel merkezinizi aradığımda Urfa şubesinin franchise olduğu, bu nedenle destek olamayacakları söylendi. Urfa şubesi ise ısrarlarım sonucu aracı değiştirerek bu kez Egea marka, 34 cjt 891 plakalı başka bir araç getirdi. Fakat bu araçta da farlardan biri yanmıyor, tamponları vida ile tutturulmuş haldeydi, ağır bir sigara kokusu vardı ve içi son derece kirliydi. İlk verilen araç da aynı şekilde kirliydi ve bunlara ilişkin de video kayıtlarım bulunmaktadır.

Tüm bu olumsuzluklara, güvenlik zafiyetlerine ve kiralanan araçların bakımsız, kirli olmasına rağmen tarafımdan 300 TL “temizlik ücreti” tahsil edilmiştir. Hem yaşadığım mağduriyet hem de araçların teslim edildiği durum dikkate alındığında bu kesinti hakkaniyetli değildir.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle söz konusu 300 TL’lik temizlik ücretinin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Urfa şubenizdeki araçların bakım, temizlik ve güvenlik kontrollerinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.