Turkcell Hediye İnternet Paketleri Tanımlama Sorunu

Sayın Yetkili,

Turkcell Salla Kazan ve GNC uygulamalarında yaşadığım problemleri tarafınıza iletmek istiyorum. 17 Ocak 2025 tarihinde Salla Kazan kampanyasından günlük 4 GB Youtube.com internet kazandım. Kampanya sonucunda SMS ile “Hediyeniz hattınıza tanımlanmıştır, kullanmaya başlayabilirsiniz” bilgisi geldi. Bu doğrultuda Youtube.com üzerinden video izlemeye başladım. Ancak ertesi gün saat 00.15 civarında kalan internet hakkımı değerlendirmek için video indirmek istediğimde hediyenin hattıma tanımlanmadığını fark ettim. Bu süreçte istemsiz olarak kendi internet paketim kullanıldı.

Bunun yanı sıra, daha önce GNC uygulamasından kazandığım 1 GB Youtube.com hediyesi de benzer şekilde hattıma tanımlanmamıştı. Bu sorunlar nedeniyle, son bir ayda tahmini 8-9 GB internetim boşa harcandı ve bu durum benim gibi internet kullanımına dikkat etmek zorunda olan bir kullanıcı için oldukça zorlayıcı hale geldi.

Bu tür sorunlarla daha önce başka bir operatörde karşılaşmadım. Yaşanan durum Turkcell’e olan güvenimi sarsmakta ve tekrar başka bir operatöre geçmeyi değerlendirmeme neden olmaktadır. Bu bağlamda:

Hediye internet paketlerinin hatlara doğru şekilde tanımlanması,
Bu süreçte mağdur olan kullanıcıların kayıplarının karşılanması,
Salla Kazan ve GNC kampanyalarının şeffaf ve kullanıcı dostu bir şekilde düzenlenmesi,
hususlarında gereğinin yapılmasını arz ederim.

İlgili şikayetimin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim.

Saygılarımla,