Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Sim Kart
Turkcell Hattımı Ve SIM Kartımı Yeniden Alamıyorum, Sorunum Çözülmüyor

ID:32851760

Turkcell Hattımı Ve SIM Kartımı Yeniden Alamıyorum, Sorunum Çözülmüyor

Mehmet

Turkcell

25 Haziran 17:09

751

Turkcell ile olan hattımı geri alamıyorum.
Yaşadığım öncelikli sorun, anlam veremediğim şekilde 15 gün içinde süresi dolan ve telefon sıfırlama veya cihaz değişikliği sonrası mecburen Turkcell’e ücret ödeyerek yeniden almak zorunda kaldığımız QR kod uygulaması.
Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda Turkcell konuyla ilgileneceklerini belirtmişti, ancak tek yaptıkları şey şikayetime bir yorum yazmak oldu. Eğer bu sefer de sadece yanıt vermekse niyetiniz, hiç zahmet etmeyin lütfen.

Ben fiziksel sim kart almak istiyorum. Ancak sistem üzerinden e-Devlet'e onay gidiyor ve e-Devlet'te onay verilmesine rağmen bir sonraki aşamaya geçilemiyor. Sonrasında ise bana “size kart veremiyoruz” deniyor. Madem öyle, iptal ettiğiniz QR kodunu yeniden aktif hale getirin.

Sorunun çözülmemesi durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.
M***** Özekinci

Turkcell

25 Haziran 17:09 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

26 Haziran 10:00

Merhaba Mehmet Bey, Sizi 26.06.2025 tarihindearadık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell

Mehmet

26 Haziran 11:35

Ulaşamamanız oldukça normal zira size başka bir numara verdim. Kendi numaramı sim kartım olmadığından kullanamıyorum. Zaten bu geri bildirimde sim kartımı alamıyorum diye açılmıştı. Çözüm önerinizi buraya yazarakta iletebilirsiniz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

E-Sim Geçişinde Yaşanan QR Kod Sorunu ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Mikail

22 Ağustos 2024 14:22

704

Turkcell fiziksel sim'den e-sim'e geçiş yaptım, bunun için ekstra bir ücret ödedim. Buraya kadar her şey normal. Bir süredir e-sim kullanıyorum, herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak telefonumu sıfırlayacağım için hat da gidecek. Tekrar aktifleştirmek için QR koda ihtiyacım var. Müşteri hizmetlerini a...

2 Yorum

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell E-sim Aktivasyon Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Eksikliği

Emre

06 Nisan 12:45

1.699

Eski telefonum bozulduğu için yeni bir telefon aldım. Eski telefonumda E-sim kullanıyordum, Turkcell üzerinde E-sim profil kısmında yeni bir cihaza E-sim aktarmak için önceki cihazdaki E-sim profilini silip ardından yeni cihazda QR kodu okutmam gerektiği yazıyordu. 19 Nisan Cuma günü önceki cihazımd...

E-sim Geçişinde QR Kod Sorunu Ve Hattın Kapanması

Ebubekir

13 Ağustos 23:01

2.069

13.08.2025 saat 17:00’den beri Turkcell hattımı yeni telefonuma (iPhone 16 Pro Max’ten iPhone 16 Pro Max’e geçiş) aktaramıyorum. E-sim ile geçiş yaptığım için uygulama üzerinden QR kod almam gerektiği söylendi, fakat uygulamada QR kod görünmüyor. Müşteri hizmetleriyle bir kez telefonla, üç kez de ca...

Betul sonuçtan hiç memnun değil

E-sim QR Kodu Talebim Uzun Süredir Karşılanmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Betul

27 Ekim 11:40

1.250

Turkcell faturasız hattımı uzun süredir e-sim olarak kullanıyorum. Yakın zamanda yeni bir telefona geçiş yapmak istedim ve bu süreçte QR koduma ihtiyaç duyduğumu fark ettim. Yeni QR kodu almak için öncelikle sistem üzerinden otomatik talep oluşturdum, 48 saat içinde kodun gönderileceği yazıyordu fak...

Turkcell E-Sim Geçiş Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Saban

10 Mart 10:27

1.119

Turkcell'den numara taşıma yöntemiyle online e-sim geçiş sürecinde birden bire telefonumu kapattılar ve bana fiziksel sim sattıktan sonra telefonumu açtılar. Turkcell yetkilisini başka bir numaradan aradım, durumu anlattım, sistemin açılması için QR talebi olduğunu ve bana QR kodu verilmediğini söyl...

Öne Çıkan Konular