Turkcell Hattımdaki Anormal Veri Tüketimi Ve WhatsApp Görüntülü Aramalarda Yüksek Maliyet Sorunu

Turkcell hattımda son 1 aydır internet kullanımımda anormal bir artış yaşıyorum. Normal kullanımım değişmediği halde 15 günde 30 GB internetim bitiyor. Özellikle WhatsApp üzerinden yaptığım görüntülü görüşmelerde internetin çok hızlı tükendiğini fark ediyorum.

Hem tarifemdeki internet hem de aldığım ek internet paketleri çok kısa sürede tükeniyor. Aşım ücreti çıkmıyor ancak sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum ve her 10 GB ek paket için yaklaşık 600 TL ödüyorum. Bu durum bütçemi ciddi şekilde zorluyor.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, 15 günde 30 GB harcanmasının normal olduğu söylendi ve herhangi bir inceleme yapılmadı. Ancak kendi kullanım alışkanlıklarımı bildiğim için bu tüketimin normal olmadığını düşünüyorum ve detaylı bir kontrol yapılmasını istiyorum.

İnternet kullanımımın, özellikle WhatsApp görüntülü konuşmalarda, neden bu kadar hızlı tükendiğinin incelenmesini, teknik bir hata, yanlış sayaçlama ya da sistemsel bir problem varsa bunun açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürekli yüksek ücretle ek paket almak zorunda kalmak istemiyorum.