Turkcell Hattımda Sürekli İnternet Kopması Ve Çözülmeyen Bağlantı Sorunu

Merhaba, Daha önce de belirttiğim gibi hattımda uzun süredir internet problemi yaşıyorum. 4.5G çekiyor görünmesine rağmen internet sürekli 3G’ye düşüyor ve hiçbir şekilde verimli bağlantı kurulamıyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülmedi. Ayar sıfırlama, telefonu kapatıp açma, hattı başka telefona takma gibi tüm önerileri uyguladım, ama hiçbir sonuç alamadım. Gaziantep Şehitkamil şehir merkezinde oturuyorum, burada bile internet bu kadar kötüyse gerçekten ciddi bir altyapı problemi var demektir. Bu mağduriyetim nedeniyle kullanamadığım internetin faturasını ödemek istemiyorum ve cayma bedeli olmadan hattımı iptal edip başka operatöre geçmek istiyorum.

Uzun süre iş nedeniyle başka bir şehirde çalıştıktan sonra Gaziantep Şehitkamil Burak Mahallesi’indeki evime döndüğümde, Turkcell faturalı hattımın ne internet ne de şebeke çekimi açısından yeterli olmadığını gördüm. Bulunduğum bölgede internete bağlanamıyor, arama yapamıyor veya gelen aramalara yanıt veremiyorum. Bu durum hem işimi hem de günlük iletişimimi ciddi şekilde aksatmaktadır. Yaklaşık 1 ay önce numara değişikliği yaptım ancak bu değişiklikten sonra gecenin 02:00–03:00 saatlerinde farklı numaralar tarafından aranarak rahatsız edilmeye başladım. Bu durum güvenlik ve gizlilik açısından beni olumsuz etkilemektedir. Yaşadığım sorunlar üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ve bayileriyle görüştüğümde, çekim problemiyle ilgili “yapacak bir şey yok, ara ara çalışmalar oluyor” şeklinde geçiştirici cevaplar aldım. Numaranın rahatsız edilmesi konusunda ise ellerinde sıfır hat bulunmadığını, bu nedenle yeni bir numara değişikliği talep ettiğimde benden tekrar ücret talep edileceğini ilettiler. İnternet ve şebeke sorununun çözülememesi nedeniyle Vodafone’a geçmek istediğimi belirttiğimde de tarafıma 1.700 TL cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Hizmet alamadığım, çekim ve internet problemi yaşadığım ve numaram nedeniyle rahatsız edildiğim bir durumda cayma bedeli talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Mağduriyeti yaşayan ben iken, sorunu çözmeyen ve ilgilenmeyen tarafın Turkcell olması beni daha da mağdur etmektedir. Yaşadığım çekim ve internet sorunlarının, geceleri farklı numaralardan aranarak rahatsız edilme probleminin ve haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedeli talebinin incelenerek çözüme kavuşturulmasını, gerekirse numara değişikliğimin ücretsiz olarak yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Turkcell’in Büyük Festival 60 GB faturalı hattını kullanıyorum. İş sebebiyle bir süre başka şehirde çalıştıktan sonra Gaziantep Şehitkamil Gazikent Burak Mahallesi’indeki evime döndüğümden beri yaklaşık 3 aydır ciddi çekim ve internet problemi yaşıyorum. Ne mobil internete düzgün şekilde bağlanabiliyorum ne de sağlıklı olarak arama yapıp gelen aramalara cevap verebiliyorum. Bu durum hem işimi hem de günlük iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, şikayet oluşturdular ancak yaklaşık 3 aydır hiçbir somut çözüm üretilmedi. Her seferinde bölgede altyapı çalışması olduğu, sorunun bundan kaynaklanabileceği söyleniyor fakat sorunlarım aynen devam ediyor. Defalarca iletmeme rağmen Turkcell tarafından kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Yaklaşık 40 gün önce numara değişikliği yaptım ve numaramı değiştirdiğim günden beri gecenin 02:00–03:00 saatlerinde farklı numaralardan aranarak rahatsız ediliyorum. Bu durumu da özellikle müşteri hizmetlerine bildirdim. Bana, ellerinde yeni numara olmadığı, yapabilecek bir şey bulunmadığı ve beni arayan numaraları tek tek engellemem gerektiği söylendi. Gecenin geç saatlerinde tanımadığım kişiler tarafından aranmak güvenlik ve gizlilik açısından beni olumsuz etkiliyor ve bu durumun, daha önce başkasına ait olduğu anlaşılan bir numaranın bana verilmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Tüm bu mağduriyetlere rağmen, aylık yaklaşık 887–1.200 TL bandında fatura ödediğim hattımla Vodafone’a geçiş yapmak istediğimde 1.700 TL cayma bedeli talep ediliyor. Hizmet alamadığım, çekim ve internet sorunumun çözülemediği ve numara değişikliği sonrası geceleri rahatsız edildiğim bir durumda benden cayma bedeli istenmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Hem hizmette sorun yaşayıp hem de taahhüdü sonlandırmak istediğimde cezayla karşılaşmam adil değildir. Yaşadığım çekim ve internet problemlerinin, numara değişikliği sonrası ortaya çıkan rahatsız edilme sorununun ve bu koşullarda talep edilen 1.700 TL cayma bedelinin detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ve sonuçla ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.

Turkcell Büyük Festival 60 GB faturalı hat kullanıcısıyım. İş sebebiyle bir süre farklı bir şehirde bulunduktan sonra Gaziantep / Şehitkamil / Gazikent / Burak Mahallesi’indeki ikametgahıma döndüğüm tarihten bu yana yaklaşık 3 aydır hat üzerinde ciddi çekim ve mobil internet sorunları yaşamaktayım. Ne mobil veri hizmetinden yararlana bilmekteyim ne de sağlıklı şekilde arama yapıp gelen aramalara cevap vere bilmekteyim vbu durum hem iş hayatımı hem de günlük iletişimimi ciddi şekilde aksatmaktadır. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturdum. Her seferinde bölgede altyapı çalışması olduğu yönünde tarafıma bilgi verilmiş; ancak yaklaşık 3 aydır herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmamıştır. Şikayetlerime rağmen hizmet, makul seviyede sunulmamış ve sorunlarım giderilmemiştir. Bunun yanında yaklaşık 40 gün önce numara değişikliği yapmış bulunmaktayım. Numara değişikliğinden itibaren gece 02:00–03:00 saatlerinde farklı numaralardan aranarak rahatsız edilmekteyim. Bu hususu müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış; yalnızca ‘numaraları tek tek engellemem gerektiği’ ifade edilmiştir. Bu durum, yeni verilen numaranın daha önce başka kişilerce kullanıldığı ve yeterli kontrol yapılmadan tarafıma tahsis edildiği kanaatini uyandırmaktadır. Güvenlik, gizlilik ve kişisel verilerin korunması bakımından da açık bir mağduriyet yaşamaktayım. Tüm bu aksaklıklar nedeniyle hattımı Vodafone’a taşımak istediğimde tarafıma 1.700 TL cayma bedeli yansıtılmak istenmiştir. Hizmetten yararlanamadığım, çekim ve internet problemlerinin çözülemediği, buna ek olarak numara tahsisi sonrası güvenlik açısından rahatsızlık yaşadığım bir durumda cayma bedeli talep edilmesi; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ‘ayıplı hizmet’ niteliğindedir. Ayıplı hizmette tüketicinin sözleşmeyi cezai şart olmaksızın feshetme hakkı bulunmaktadır. Sunulmayan veya eksik sunulan hizmet nedeniyle taahhüt kapsamında cezai şart talep edilmesi hukuken ve hakkaniyet gereği kabul edilemez niteliktedir. Bu nedenle cayma bedelinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım