Turkcell Hattımda 1.5 Yıldır Zayıf Sinyal Ve Çözümsüzlük

Olcay · 2025-08-05T18:51:53+03:00

Turkcell bireysel faturalı hattımı Zonguldak ili, Kozlu ilçesi, Fatih Mahallesi İ***** E***** Sokak Topraklar Apartmanı adresinde kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 yıldır hem bina içinde hem de sokak genelinde sürekli olarak çok zayıf sinyal alıyor, mobil arama ve internet hizmetlerinden verimli şekilde faydalanamıyorum. Bu sorun, iletişimimi ve iş süreçlerimi olumsuz etkiliyor. Sorunu defalarca Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim. Bana alıcıların kontrol edileceği ve inceleme yapılacağı söylendi, ayrıca sözleşme yenileme sırasında da sıkıntının giderilebileceği belirtildi; ancak herhangi bir iyileşme olmadı. Faturalarımı düzenli ödememe rağmen, hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum. Hattıma ait müşteri bilgilerim: Son 4 hane 6665. Ayrıca mevcut bir taahhüdüm de devam etmektedir. Bu nedenle, bulunduğum bölgede sinyal güçlendirilmesi ve altyapı iyileştirmesi yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Olcay Hanım, 07.08.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Olcay

Z... İli, k... İlçesi, i... E... Sokak’ta ikamet etmekteyim. Kullanmakta olduğum Turkcell mobil hattım ve internet hizmetim, adresimde hem bina içinde hem de sokakta sağlıklı şekilde çalışmamaktadır. Telefonla arama yapmakta ve internete erişmekte ciddi sıkıntılar yaşamaktayım. Turkcell müşteri hizmetleriyle görüşmemde, uygulama üzerinden konum açarak talep oluşturmam istendi. Ancak yaşadığım yerde internet erişimi mümkün olmadığından bu işlemi gerçekleştirmem dahi mümkün olmamaktadır. Açık adresimi eksiksiz iletmiş olmama rağmen, sorunun çözümü için herhangi bir adım atılmamıştır. Mobil hizmet sağlayıcısının, kapsama alanındaki sorunları tespit etmek ve çözüm üretmekle yükümlü olduğu kanaatindeyim. Bu durumun tarafımdan değil, ilgili kurum tarafından yerinde tespit edilmesi ve çözülmesi gerekmektedir. Dağ başında dahi çekim gücü olduğu iddiasıyla reklam yapan bir operatörün, şehir merkezinde bu derece yetersiz hizmet sunması kabul edilemez. Gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Olcay

Değerli müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzu değerlendirdik. Kapsama alanı/Sinyal alma sorunu yaşandığını bildirdiğiniz bölgeyi inceledik, su an olumlu cevap veremiyoruz. Talebinizi, önümüzdeki donem planlarımız dahilinde değerlendireceğiz. İyi Günler dileriz. B002