Turkcell Hattım Kapanmış, İptal İşlemi Çelişkili Ve Çözüm Yok!

11 Ocak’ta e-sim başvurusu yaptım, daha sonra vazgeçip e-sim’i iptal ettirmek için aradım ve iki defa özellikle sordum, her iki seferinde de iptal işleminin yapıldığı söylendi. Ardından fiziksel sim’e başvuru yaptım, dün kargoya verildiği ve dağıtıma çıktığı, bana ulaşılamadığı için de perşembe günü saat 17.00’de getirileceği bilgisi verildi.

Bu sürecin ardından hattım tamamen gitti, ne arama yapabiliyorum ne SMS gönderebiliyorum, hatta hattım telefonda görünmüyor bile. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım. Bana bu kez e-sim’in aslında iptal edilmediği, tam tersine fiziksel sim başvurumun iptal edildiği söylendi. Saatlerce, sayısız kez görüşmeme rağmen kimse net bir çözüm sunmadı, her seferinde baştan savar gibi farklı, birbiriyle çelişen cevaplar aldım.

E-sim’i tekrar aktif etmeye çalıştıklarını, kod gönderdiklerini söylemelerine rağmen kod da kabul edilmiyor. Buna rağmen benimle dalga geçer gibi başka telefondan deneyin ya da tekrar ücret ödemeniz gerekiyor şeklinde cevaplar veriliyor. Bu hata tamamen Turkcell kaynaklı olmasına rağmen benden tekrar ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca kimi temsilci e-sim’in iptal olduğunu, fiziksel sim’in aktif olduğunu söylerken, diğeri tam tersini söylüyor; kimsenin birbirinden haberi yok, hiçbir şekilde çözüm odaklı değiller.

Şu an numaralı hattım üzerinden kimseyi arayamıyor, SMS gönderemiyor ve aranamıyorum, tamamen mağdur durumdayım. Tüm bu görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Hattımın hiçbir ek ücret talep edilmeden acilen açılmasını ve kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Bugün içerisinde sorun çözülmez ve hattım açılmazsa, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.