Turkcell Hattım Çekmiyor Ve Süreç Uzun, Sözleşme İptalim Gerekiyor

İstanbul Üsküdar Beylerbeyi’nde ikamet ediyorum. Evim Bodrum kat olmadığı halde Turkcell hattım evin içinde neredeyse hiç çekmiyor. Evde internete girmek, çevrim içi uygulamaları kullanmak ve kesintisiz telefon görüşmesi yapmak imkansız hale geldi. Aynı sorunları dışarıda da yaşamaya başladım, mobil internet hızım son derece düşük ve yanımda bulunan Vodafone kullanıcıları aynı noktada benden çok daha hızlı ve sorunsuz hizmet alıyor.

Yaklaşık 15 gündür devam eden bu sorunla ilgili 196565001 numaralı başvuruyu açtım ve yaşadığım problemi ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen Turkcell süreci son derece yavaş ilerletiyor ve herhangi bir kalıcı çözüm sunmuyor. Bana taahhüt edilen iletişim hizmeti sağlanamıyor, bu nedenle aldığım hizmetin “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Faturalı hattım için yaklaşık 10 ay daha taahhüdüm bulunuyor. Çekmediği, verim alamadığım bir hizmet için taahhüt cezası ödemek istemiyorum. Turkcell’in altyapı yetersizliği sebebiyle mağdur olan taraf benim. Taahhüt kapsamında üstlenilen hizmet yükümlülükleri yerine getirilmediği için hattıma hiçbir şekilde cayma bedeli veya ceza faturası yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini ve başka operatöre geçişim için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.