Turkcell Hatam Telefonumda Sinyal Alınamıyor Acil Çözüm İstiyorum

Turkcell hattımı kullandığım cep telefonumu yurt dışından aldım. BTK’nın yeni yılda getireceği tek pasaporta iki cihaz kısıtlaması kapsamında, kayıtlı iki cihazdan birine 120 gün süre tanınacağını ve 120 gün sonunda sinyal alamayacağını biliyorum. Benim telefonum da 120 gün hakkı tanınan cihazlardan biri, yani şu an BTK tarafında sinyal almaya engel bir durum olmaması gerekiyor.

Ancak 3 Ocak 2026 sabah 11.00’den beri Turkcell hattım telefonumda şebeke sinyali alamıyor ve sürekli “servis yok” uyarısı veriyor. Aynı telefona diğer operatörlerin sim kartlarını taktığımda hiçbir sorun yaşamadan şebeke alıyorum. Kendi Turkcell hattımı başka telefonlara taktığımda da sorunsuz çalışıyor. Yani telefonum başka operatörlerle çalışıyor, hattım da diğer telefonlarda çalışıyor; fakat benim telefonumda Turkcell hattı ve denediğim diğer Turkcell hatları kesinlikle çalışmıyor.

BTK’yı aradığımda herhangi bir engel veya kapanma görünmediğini, sinyal aldığımı, eğer sorun BTK kaynaklı olsaydı diğer operatörlerin de çalışmayacağını söylediler. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise kontrolleri sağladıklarını, kendi sistemlerinde herhangi bir sorun göremediklerini belirttiler. Buna rağmen fiilen, sadece Turkcell hattı bu telefonda çalışmıyor ve günlerdir iletişim kuramıyorum.

Şanlıurfa’da kullanmakta olduğum 0532*****26 numaralı faturalı Turkcell hattımın, mevcut telefonumda yeniden sinyal alacak şekilde çalışır hale getirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. 2026 yılına girmişken bu şekilde iletişimsiz kalmak benim için kabul edilemez bir durumdur.