to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Firmasının İşine Gelen Güvenlik Açığı
Turkcell abonesiyim. Turkcell müşteri hizmetleri aboneliğim bitmek üzere olduğu için sürekli arayıp tarife paketi öneriyor. Yeni tarife paketi 350 TL olacağı için kabul etmedim. Daha indirimli paket olursa ararız dediler. 03.07.2024 tarihinde 0535*****97 10 numaralı telefondan Turkcell faturasının taahhüdü için arandım. Turkcell firması sitesi üzerinden yan kuruluş olan Paycell firmasının internet sitesine aktarıldım, onlardan bana mesaj onay vs. geldi. Ben faturamın sabitlendiğini sanırken Turkcell ve bu firmanın iş birliği ile 0535*****97 10 numaralı hat sahibi tarafından Paycell uygulaması aracılığı ile çeşitli yalanlarla tarafıma kredi çektirilerek bilmediğim cüzdan hesabına 3000 TL para aktarıldı ve benim Turkcell faturama 3022 TL yansıtıldı. Ben böyle bir alışveriş yapmadım, cüzdan hesabım yok. Turkcell'i aradığımda siz onay vermişsiniz, bizim kabahatimiz yok diyerek işten kurtulmaya çalışıyor. Beni kandırdıkları gibi yüzlerce kişinin faturasına 3000 TL yansıtılmış. Turkcell bu kandırılma hallerinden haberdar olduğu halde müşterilerinin aldatılmasına da göz yumuyor, güvenlik önlemi almıyor. Onay verilmesi Turkcell'i kendince kurtarıyor, Turkcell de bu yöntemi ile abonelerinden 3000 TL haksız kazanç elde ediyor. Turkcell tarafından faturamın iptalini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu nedenle 3000 TL alışveriş, görüşme ya da faturama yansıyan her neyse bunun iptalini ve faturama yansıyan 3000 TL'nin tarafıma iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Paycell Mobil Ödeme, anlaşmalı üye iş yerlerinden yaptığınız alışverişlerinizi ve ödemelerinizi güvenli bir şekilde gerçekleştirmenizi sağlayan servistir. Hattınız üzerinden herhangi bir talep ya da onay olmadan ödeme işlemi yapılmamaktadır. Turkcell bu serviste sadece tahsilat hizmeti sağlamaktadır. Turkcell Mobil Ödeme ile alınan ürünlerle ve servislerle ilgili sorumluluk üye iş yerlerinindir. Faturanıza yansıyan ücret, sizin adınıza ilgili firmaya aktarılmaktadır. Hattınız üzerinden servisler için satın alma yapmak istediğinizde, hattınıza güvenlik amaçlı bir onay SMS'i gönderilir. Bu SMS'e "EVET" ya da "ONAY" şeklinde yanıt vererek onaylamanız durumunda ücretlendirme yapılmaktadır. Bu tutarın kullanımı esnasında size ulaşan onay SMS'lerini güvenliğiniz açısından farklı kişiler ile paylaşmamanızı rica ederiz. Bu işlem müşteri onayıyla yapıldığı için tarafımızdan herhangi bir iptal veya iade işlemi yapılamaz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell in güvenlik önlemleri yeterli değil. Bu cevap benim için tatmin edici değil böyle bir cevap yeterli değil. Ancak faturamın iptalini gerçekleşirse yeterli cevabı almış olurum.
