Ayıplı Köşe Kanepe Değişim Talebi Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet

Yataş’tan 18.04.2025 tarihinde İstanbul’da bulunan mağazadan paloma yt köşe kanepe satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra daha hiç kullanmadan, kumaşlarda bollaşma, sırt kısımlarında eşitsizlik ve dikişlerde orantısızlık olduğunu fark ederek 05.05.2026 tarihinde talep oluşturdum. Yaklaşık bir ay sonra, 13.05.2026 tarihinde gelen eksper, “köşe takımın kumaşlarında bollaşma, sırt kısımlarında eşitsizlik, dikişlerinde orantısızlık mevcut” şeklinde rapor düzenlemesine rağmen ürün değişimi yapılmayıp tadilat önerildi.

Hiç kullanılmamış, sıfır aldığım ve daha teslimatında hasarlı olan bir ürün için sadece değişim talep ettiğim halde, satış sonrası süreçte profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Ödülü bulunan bir firmanın bu kadar acemice ve müşteriyi yıpratan bir süreç yürütmesini anlamakta zorlanıyorum. Ürün, MS hastası ve engelli olan kardeşimin rahatı ve konforu için alınmışken, bu yaşananlar kardeşimi mutlu etmek yerine psikolojik olarak olumsuz etkilemiş ve hastalığını tetiklemiştir. Satış sonrası hizmet neredeyse yok denecek kadar yetersiz, personel iletişimi problemli ve yaşanan sorunlar çözülmek yerine adeta örtbas edilmeye çalışılmaktadır.

Servis numaram 5000****51’dir. Hasarlı olduğu eksper raporuyla da tespit edilmiş olan bu köşe kanepenin tamir değil, ayıplı ürün kapsamında bir an önce birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.