Turkcell Faturamda Yanlış Ücretlendirme Ve Engelli İndirimi Hatalı Uygulandı

20–21 Haziran 2026 tarihlerinde Turkcell’e başvurarak başka bir operatöre ait olan faturalı hattımı Turkcell’e taşımak istediğimi belirttim ve bu talebim kabul edildi. Hat taşıma işlemi sonrasında hattımı aktif olarak kullanmaya başladım.

Yaptığımız anlaşmaya göre paketimin 1.000 dakika, 15 GB internet ve 250 SMS içermesi ve bunun karşılığında 375 TL paket ücreti ile 27 TL vergiler olmak üzere toplam 402 TL civarında bir bedel ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Ayrıca %75 engelli raporuna sahibim ve bana, engelli indiriminin bu 375 TL’lik ham hat bedeli üzerinden hesaplanacağı bilgisi verildi.

Ancak tarafıma gönderilen faturada, Turkcell’in paket ücretimi 375 TL yerine 450 TL üzerinden aldığı, indirimleri de bu 450 TL üzerinden uyguladığı görülmektedir. Oysa eklediğim ekran görüntüsünde de açıkça görüldüğü üzere benim Turkcell ile yaptığım anlaşma 450 TL değil 375 TL paket ücreti üzerindendir. Buna göre, 375 TL’lik ham bedel üzerinden %25 indirim uygulanması ve 375*%75=281,25 TL’ye ek olarak 27 TL vergilerle birlikte toplam fatura tutarımın 308,25 TL olması gerektiğini düşünüyorum.

Ben Turkcell’in, sözleşme sırasında tarafıma belirtilen 375 TL’lik paket ücretini ve bu bedel üzerinden uygulanması gereken engelli indirimini esas alarak faturamı yeniden hesaplamasını, hatalı olarak 450 TL üzerinden yapılan faturalandırmanın düzeltilmesini ve varsa fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.