Turkcell faturalı hattımda yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 20 Eylül 2025 tarihinde internet paketimde 2 GB kullanım hakkım olmasına ve ertesi gün paketimin yenilenecek olmasına rağmen, internetim son gün içinde bitti. Onayım olmadan hattıma 100 TL karşılığında 1 GB ek internet tanımlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda Aleyna Hanım, akıllı faturam olmadığı için bu şekilde işlem yapıldığını ve sadece mesajla bilgilendirildiğimi söyledi. Ancak, mesajla bilgilendirme yapılırken neden onayım alınmadı? Ayrıca, mesaj gönderildiğinde telefonumun başkasının elinde olması gibi durumlar da göz önünde bulundurulmalı.
Bunun dışında, faturamı geç ödediğim için 116 TL açma-kapama bedeli yansıtılmış ve ayrıca gecikme bedeli de eklenmiş. Hem açma-kapama bedeli alınırken, hangi gerekçeyle bir de gecikme bedeli alınıyor anlamış değilim. Sonuç olarak, 260 TL olan faturam 550 TL’ye çıktı.
Ayrıca belirtmek isterim ki, Akıllı Fatura 2027’ye kadar ücretsiz olmasına rağmen neden müşterinin onayı olmadan otomatik olarak bu sisteme geçiş yapılmıyor, yoksa bu durum tamamen ek ücretlerle para kazanmak için mi yapılıyor anlamakta güçlük çekiyorum.
Daha önce müşteri hizmetlerini arayarak çözüm aradım ancak tatmin edici bir yanıt alamadım. 12 ay taahhütlü bir hattım var ve bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için akıllı faturaya otomatik geçiş yapılmasını, ek ücretlerin ve açma-kapama bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar