Üç Saat Bekleme Sonrası Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Talebi

20 Mart akşamı saat 22.00 civarında Getir Büyük üzerinden yaklaşık 400 TL tutarında online ödeme ile sipariş verdim. Uygulama önce 1 saat gibi bir teslimat süresi gösterdi, ancak saat 00.00 olduğunda siparişim hâlâ gelmemişti ve sistem sürekli olarak “45 dakika bekleyin” şeklinde süreyi güncelledi. Bayram yoğunluğuna rağmen anlayış göstermeye çalıştım fakat toplamda 2,5–3 saat boyunca beklememe rağmen siparişim hiç teslim edilmedi.

Bu süreçte uygulama içi destek, çağrı merkezi ve diğer tüm kanallardan defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde bana sadece beklemem söylenerek yardımcı olamayacakları iletildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Siparişim ortada yokken, hem zaman kaybettim hem de bu süreçte yoğun bir mağduriyet yaşadım ve en sonunda yaklaşık 3 saatin sonunda siparişi kendim iptal etmek zorunda kaldım.

Bu yaşanan gecikme, sürekli yanlış yönlendirme ve çözüm sunulmaması nedeniyle Getir Büyük’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Online ödediğim tutarın iadesinin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini ve bu tür bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.