Turkcell Esneyen Paket Faturalarında Aşırı Yüksek Ücret Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Uzun süredir Turkcell hattımda “Esneyen Paket” kullanıyorum ve yaklaşık 1,5 yıldır her ay 2000 TL’ye varan, bazen de üzerine çıkan faturalar ödüyorum. Aynı kullanım düzeyinde olduğumuz, hatta bazıları Turkcell dışı operatörler kullanan arkadaşlarım benzer paketlere 400 TL civarında ücret öderken benim faturamın sadece paket için bile 1200 TL’leri bulması kabul edilebilir gelmiyor. Aynı içerikteki bir pakete bu kadar farklı ve yüksek ücret ödenmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda veya bayiye gittiğimde sadece kontrat tutarımı söylediler ve “size özel bu fiyatlarda paket çıkıyor” şeklinde genel bir açıklama yaptılar. Ancak bu cevap, diğer operatör ve hat kullanıcılarına göre neden bu kadar yüksek ücretlendirdiğimi hiçbir şekilde açıklamıyor. Ağustos 2026 dönemine ait faturamda da görüldüğü üzere toplam tutar 2196,2 TL’ye kadar çıkmış durumda.

Paketimi iptal etmek istediğimde ise bu defa da yaklaşık 4000 TL civarında cayma bedeli çıkarıyorlar. Fiyatlar zaten fazlasıyla yüksekken, bir de geçmek istediğimde önümü bu şekilde kapatmaları kendimi adeta cezalandırılıyormuş gibi hissetmeme neden oluyor. 0530********69 numaralı hattım üzerinden alınan bu ücretlendirmelerin yeniden incelenmesini, paket ücretimin makul seviyeye çekilmesini veya herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımı başka operatöre taşıyabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.

Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde kontrat sürem dolduğunda sadece kendi hattımı değil, ailemde Turkcell kullanan herkesin hattını da farklı operatörlere taşımayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.