to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Emekli Paketi Geçişi Sistem Hatası Nedeniyle Gerçekleşmiyor
Annem Turkcell faturalı hatta sahiptir, emekli ve 65 yaşını doldurmuş olmasına rağmen Turkcell’in emeklilere özel paketlerine geçişi bir türlü yapılamamaktadır. Mart 2026 itibarıyla emekli paketlerine geçiş yapmak için başvurduğumuzda, sistemde ilgili paketler hiç görünmemekte, bu nedenle annemin hattına tanımlama yapılamamaktadır.
Bu durumla ilgili birkaç kez Turkcell bayilerine gittik. Bayilerde yapılan kontrollerde, annemin emekli olduğuna dair bilgilerin Turkcell sistemine yansımadığının, bu yüzden emekli paketlerini tanımlayamadıklarının söylendiği ifade edildi. Oysa annem resmi olarak emekli ve 65 yaş üzeri olmasına rağmen, sistemsel bir eksiklik nedeniyle emeklilere sunulan avantajlardan faydalanamıyor.
Turkcell’den talebim, annemin emeklilik bilgilerinin eksiksiz şekilde sisteme işlenmesi ve annemin faturalı hattının gecikme olmadan derhal emekli paketine geçirilmesidir. Gerekli kontrollerin yapılarak bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve annemin emekli paketlerinden sorunsuz şekilde yararlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Çağrı merkezi ile görüşme sağlanmış. Sorun çözülmüştür. İyi çalışmalar.
Çağrı merkezi ile görüşülerek sorun çözlmüştür.
Geç de olsa sorun giderildi. İlk anda yapılmış olsa daha memnun edici olurdu.
