Garanti Kapsamındaki Ankastre Setimde Ocak Ve Fırın Arızaları Ve Yetersiz Servis Desteği

Exep Line üçlü beyaz ankastre seti (cam ocaklı ed401, eo320 fırın, ef200 davlumbaz) ürününü Trendyol üzerinden 25 Ekim 2025 tarihinde, 10628855622 numaralı siparişimle satın aldım. Ürünü aldığım günden beri ciddi sorunlar yaşamaktayım. Önce ocakta çalışmayan ocak gözleri vardı, bunun üzerine yetkili servisi aradım, geldiler ve çözüm olarak sadece düğmelerin arasına kağıt sıkıştırdılar. Bu şekilde kullanmaya devam etmek zorunda kaldım.

Aradan çok zaman geçmeden bir ocak gözünden tamamen gaz gelmemeye başladı ve şu anda o göz hiç çalışmıyor. Neredeyse bir aydır ocak gözleri düzgün şekilde gaz almıyor, ocağı yakarken gaz gelmiyor ve hemen ateşleme yapmıyor. Buna ek olarak fırınım da artık ısınmıyor, yalnızca ışığı yanıyor ancak pişirme yapmıyor, yani çalışmıyor.

Ürünlerim hala garanti kapsamındayken bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşamak beni mağdur etmiş durumda. Trendyol üzerinden ürünün garanti belgesini talep ettim, yetkili servise ve müşteri hizmetlerine ulaşmak için aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve sorunlarım giderilmedi.

Exep markasından ve Trendyol’dan, garanti kapsamındaki bu ankastre setim için gerekli teknik incelemenin yapılarak ocak ve fırın arızalarının kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi ya da iadesi sağlanmasını ve artık mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Sipariş ve fatura bilgilerim gerekmesi halinde yetkili birime iletilmek üzere hazırdır.