Büyük Beden Ürünleri İadesi Reddi Ve Müşteri Engellenmesi

Senna Design’in online sitesinden toplam 28.400 TL tutarında iki adet elbise satın aldım. Ürünler beden olarak üzerime aşırı büyük geldiği için, sitede belirtilen süre içinde iade talebinde bulundum ve 20 Temmuz’da kargo ile geri gönderdim. Kargo takip bilgilerinden 23 Temmuz’da firmaya teslim edildiğini gördüm.

Ürünler ellerine ulaştıktan sonra WhatsApp hattı üzerinden “ürünüm size ulaştı, lütfen iademi yapın” şeklinde defalarca yazmama rağmen iademin yapılmadığını öğrendim. Daha sonra 31 Temmuz’da ürünleri bana tekrar geri gönderdiler, bu kez de ben kargoyu teslim alır almaz anında yeniden iade için geri yolladım ve 3 Ağustos’ta ürünlerin tekrar firmaya ulaştığı göründü.

Buna rağmen “ürünü iade ve değişim koşullarına uygun olmadığı için iadeniz gerçekleştirilemedi” şeklinde bir mesaj göndererek ücret iademi reddettiler. Ürünlerin sadece bedenleri çok büyük olduğu için iade etmek istedim, iade koşullarına aykırı olacak herhangi bir kullanım, hasar, etiketsizlik gibi bir durum bulunmadığı halde, hakkım olan iademi gerçekleştirmeyeceklerini söyleyip 0534… numaralı WhatsApp hattı üzerinden de beni engellediler. Şu an firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve sonucunu bekliyorum. Ödediğim 28.400 TL’den aldığım 3.500 TL’lik ürünün bedeli düşüldükten sonra kalan tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve Senna Design’in bu ilgisiz ve profesyonellikten uzak yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.