to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Eksik Bilgilendirme, Müşteri Hizmetleri Bilgilendirme Hatası
Turkcell hattımın interneti bitmeye yakın uygulama üzerinden 21.06.2024 tarihinde "Mega Oyna İzle" ek paket olarak 20 GB internet satın aldım, satın aldığıma dair mesaj da iletildi. Ertesi gün uygulamadan takip ettiğimde internetin hesabıma tanımlanmadığını fark ettim ve müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, "kullanmakta olduğum tarifeme ait internetten 1 GB kaldığını ve bittiğinde otomatik olarak satın almış olduğunuz ek paketi kullanacağımı" beyan etti. İnternetim bittiğinde de yeni paket devreye girmemesi sebebi ile müşteri hizmetlerini tekrar aradım ancak satın aldığım "Mega Oyna İzle 20 GB" sadece Youtube.com ve bazı seçili oyunlarda kullanılıyormuş. Yeterli açıklama olmadığından hatta açıklamada "sosyal medya" yazdığından ve müşteri temsilcisi de bunu belirtmediğinden kullanamadığım bir pakete para ödeyeceğim. Bu sebeple eksik bilgilendirmeden kaynaklı iptaline ya da 20 GB internetin tanımlanmasını talep ettim. 220 TL ödeyeceğim paketten 139.33 TL düzeltme yapıldığına dair mesaj geldi. Şimdi hatalı bilgilendirme ve benim zamanında uyarmama rağmen düzeltme yapılmadığı için ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini ya da 20 GB internetin tanımlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Hüseyin Bey, 23.06.2024 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.06.2024 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yapılan bilgilendirme şikayetimde mevcut "220 TL ödeyeceğim paketten 139.33 TL düzeltme yapıldığına dair mesaj geldi. Şimdi hatalı bilgilendirme ve benim zamanında uyarmama rağmen düzeltme yapılmadığı için ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini ya da 20 GB internetin tanımlanmasını istiyorum." Yapmış olduğum itiraz hala geçerlidir
Oynat Plus izle paketini iptal etmek istiyorum ama neden iptal edilmiyor **** **** mesaj da gönderdim bir türü anlaşılmıyor