to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell E-Sim QR Kodu Talebim 10 Gündür Sonuçsuz, Mağduriyetim Artıyor!
Turkcell faturasız hattımı uzun süredir e-sim olarak kullanıyorum. 20 Ekim 2025 tarihinde yeni bir telefona geçiş yapmak istediğim için QR koduma ihtiyaç duydum. Sistem üzerinden otomatik olarak QR kod talebi oluşturdum ve 48 saat içinde tarafıma gönderileceği belirtildi, ancak herhangi bir dönüş alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; temsilci, talebime acil notu ekleyerek tekrar ilettiğini söyledi. Ancak bugün itibarıyla başvurumun üzerinden 10 gün geçti ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Bugün tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda, yine sadece not alındığı ve beklemem gerektiği belirtildi.
Yurt dışında yaşıyorum ve fiziksel olarak bir Turkcell bayisine gitme imkanım yok. Ayrıca, yurt dışındaki servis sağlayıcılarında QR koda ihtiyaç olmadan e-sim aktarımı yapılabiliyorken, Türkiye’deki servis sağlayıcılarının bu konuda kısıtlama getirmesi ve çözüm sunmaması mağduriyetimi daha da artırıyor. Telefon değiştirdiğim için kısa süre içinde hattımı kullanamayacak duruma geleceğim.
053185777** numaralı hattım için, yeni QR kodumun acilen e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Şikayet no: 18609***9
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün ayin 3, başvuruyu yapalı 13 gün ve buradaki şikayeti yapalı 2 gün geçti, ne zaman QR kodunu göndereceksiniz? Hattımı neden vermiyorsunuz? Bu kadar zor mu bir QR kodu göndermek? Türkiye'ye gider gitmez ilk isim hattımı başka bir sağlayıcıya taşımak olacak, bilginize.
An itibariyle QR kodu Turkcell tarafından bana e-posta ile gönderildi, bilginize.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
