to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Çifte Ücretlendirme Ve İade Talebi
Turkcell hattım olan 530 *******18 numaralı telefonum için 2025 Mayıs ayında Dev Platinum Star 240 GB yıllık paket satın aldım. Bu paketi Mart 2026 tarihinde, Mayıs 2026’daki paket bitiş tarihimi beklemeden yeniledim. Ancak Akıllı Turkcell sistemi, paketi Mayıs 2026’daki sürem bitmeden yenilediğim gerekçesiyle Mart ayından Mayıs ayına kadar eski paketin ücretini de almaya devam ediyor.
Mart ayı faturama eski paket için 439,02 TL eklenmiş durumda, Nisan ve Mayıs aylarında da aynı tutarın ekleneceği belirtiliyor. Yani üç ay boyunca iki ayrı paket ücreti ödememe rağmen tarafıma iki katı GB ya da ek kullanım hakkı verilmiyor. Kullanmadığım ve karşılığında hiçbir ek fayda alamadığım bu ücretlerin tahsil edilmesini haksız buluyorum.
Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, bunun prosedürlerinin bu şekilde olduğu dışında herhangi bir çözüm ya da iade önerisi sunulmadı. Ben hem yenilediğim paketi kullanmak hem de önceki paketin kalan süresi için ayrıca ücret ödemek isterken, sistemsel bir gerekçe öne sürülerek üç ay boyunca çifte ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.
Mart, Nisan ve Mayıs 2026 dönemleri için eski paketten kaynaklı yansıtılan ve yansıtılacak olan 439,02 TL tutarındaki bedellerin, kullanılmayan kısma ait olanlarının tarafıma iade edilmesini ve bu çifte ücretlendirme uygulamasının düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 30.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aradınız ama beni ikna edemediniz. Paket değişikliği yapmadım, paket yenileme yaptım. Eğer bir önceki paketin dolmasına belirli bir süre varsa, neden uyarmadan yenileme yapıyorsunuz? Yenileme yapıyorsanız kullanmadığım3 ay için ücret almamalısınız...
