Yeni Pakete Geçişte Bilgi Eksikliği Ve Eski Tarifeden Yüksek Ücret

Turkcell hattımda taahhüdüm bittikten sonra hattımı yaklaşık iki gündür taahhütsüz kullandım ve bu sürede eski paketimin indirimsiz ve oldukça yüksek fiyatı üzerinden ücretlendirildiğimi fark ettim. Bunun üzerine Turkcell mobil uygulaması üzerinden yeni bir taahhütlü paket seçtim.

Uygulamada 480 GB Dev Platinum isimli paket yıllık taahhütlü olarak sunuluyordu ve bu paketi seçerek taahhüdümü onayladım. Ancak işlemi tamamladıktan sonra yeni paketin mevcut fatura dönemi bitmeden aktif olmayacağı ve bu süre boyunca eski, çok daha pahalı tarifeden ücretlendirmeye devam edileceği bilgisi verildi. İşlem sırasında bu durum açık ve net biçimde belirtilmemiş, uygulamada böyle bir bekleme süresine dair herhangi bir uyarı gösterilmemiştir.

Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu kampanyanın işleyişinin böyle olduğu, “Bizi arasaydınız söylerdik” şeklinde son derece yetersiz ve sorumluluğu üzerlerinden atan bir yanıt aldım. Taahhüdüm bitmişken ve yeni kampanyayı uygulama üzerinden seçmişken geçişin hemen yapılmaması, bu aradaki sürede eski ve fahiş tarifeden ücret ödemeye zorlanmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Sadece gerçekten kullandığım günlerin ücretini ödemek istiyorum. Bir fatura dönemi boyunca yüksek ücret ödemeye zorlanmam açıkça mağduriyet oluşturmaktadır. 5xx *** 8080 numaralı hattımın, mobil uygulama üzerinden onayladığım yeni 480 GB Dev Platinum paketine derhal geçirilmesini ve aradaki döneme ilişkin haksız ve yüksek ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.