Üyelik Kodu Gönderilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol’dan ara ara alışveriş yapan bir müşteriyim ancak yaşadığım son olay, şirketin ne kadar sıradan ve vasatın altında bir firma olduğunu açıkça gösterdi. Google hesabımla giriş yaptığım üyeliğimi, indirim kuponlarından faydalanmak için tamamlamak istedim fakat son derece basit bir işlem olan kod gönderme adımında sistem adeta kilitlendi.

Hesap ayarlarında adım, soyadım ve e‑posta adresim zaten kayıtlı görünüyor. “Kodu gönder” butonuna defalarca basmama rağmen ne telefonuma ne bilgisayarıma tek bir doğrulama kodu bile ulaşmadı. Dün ve bugün tekrar tekrar denedim, sonuç hiç değişmedi, üyeliğimi tamamlayamıyorum.

Canlı desteğe yazdığımda görüştüğüm temsilci son derece yetersiz kaldı, sorunu anlamaktan ve çözmekten uzak, hiçbir işe yaramayan cevaplar verdi. Ardından Trendyol çağrı merkezini 4 kez aradım, buna rağmen bir türlü gerçekten yetkili, çözüm üretebilecek birine bağlanamadım. Telefonda bana “telefondan giriş yapın” demek dışında somut hiçbir şey yapılmadı, onu da yaptım ama yine kod gelmedi.

Alışveriş sırasında, ödeme alırken her şey tıkır tıkır işliyor, para tahsilatında inanılmaz hızlılar; iş müşterinin basit bir üyelik tamamlama işlemine, kod göndermeye gelince sistem bir anda çalışmaz hale geliyor, kimsenin de umursadığı yok. Ne telefondan ulaşabildim ne de canlı destekten kayda değer bir yardım alabildim.

Bu kadar temel bir işlemi bile düzgün yapamayan, müşterisini önemsemeyen vasat bir şirketle muhatap olmak istemiyorum. Üyeliğimin derhal sorunsuz şekilde tamamlanmasını, doğrulama kodu sorununun acilen çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.