to read complaints and reviews, or file yours.Alanya Tosmur Şok Market'te Kutu Olmadan Değişim Reddi
Alanya Tosmur’daki Şok market şubesinden yaklaşık iki hafta önce Emsan marka 6 in 1 çok amaçlı mutfak robotu satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda blender kısmı bozuldu ve çalışmaz hale geldi, bıçak kısmının yamulduğu da çektiğim videoda açıkça görülüyor.
Dün ürünü aldığım Tosmur şubesine götürüp durumu anlattım. Fişimin yanımda olduğunu, sadece kutusunu attığımızı söyledim. Buna rağmen kutu olmadığı için hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını, değişim ya da iade yapılamayacağını söylediler. Ürünün daha ilk kullanımda bozulmasına rağmen sadece kutu olmadığı gerekçesiyle yardımcı olunmaması beni mağdur etti.
Ürünün fişi hâlâ bende bulunuyor ve kısa sürede arızalandığı ortada. Bu kadar kısa sürede bozulan, bıçak kısmı yamulan bu ürün için kutu şartı öne sürülmeden değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
Emsan marka çok amaçlı blender setini yaklaşık 2 hafta önce Şok market ’ten aldım ve ürün daha ilk kullanımda arıza verdi. Ürünü aldığım Şok market ’e götürdüğümde, kutusu olmadığı için kesinlikle yardımcı olamayacaklarını, ürünü kabul edemeyeceklerini söyleyip beni sadece servise yönlendirdiler.
Bunun üzerine ürünü yetkili servise verdim, servis de blender setini İstanbul’daki teknik birime göndermiş. Ancak İstanbul’daki teknik birim ürünü tamir etmeden, üstelik setin bazı parçalarını göndermeden blenderı evime geri yollamış. Gelen cevapta da arızaya rağmen “kullanıcı hatası” denilerek işlem yapılmadığı belirtilmiş. İlk kullanımda arıza veren bir ürün için kullanıcı hatası denmesi ve hiçbir onarım yapılmaması, üstüne bir de hangi aşamada kaybolduğu belli olmayan bu parça eksiklikleri nedeniyle arada yaşanan kopukluğun faturası tamamen bana kesilerek mağdur edilmem beni daha da rahatsız etmiştir.
Paramla rezil olmuş durumdayım, neredeyse hiç kullanamadığım blender seti başıma adeta bela oldu. Ürünün ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, ya ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz ve eksiksiz yeni bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde pazartesi günü tüketici heyetine başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Ürünü ilk kullanımda bozulduktan sonra şubeye götürdüm, kutu eksikliği nedeniyle iade/değişim yapılamadığını söylediler. Daha sonra ürünü servise bıraktım ve şu an tamir, değişim ya da iade konusunda bir bilgi bekliyorum.
