to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: “Büyük Festival 60 GB” Paketinde Şüpheli Veri Tüketimi ve Mağduriyet hakkında resmi Şikayet
29.09.2025 tarihinde Vodafone operatöründen Turkcell’e geçiş yaptım. Hat geçişimle birlikte “Büyük Festival 60 GB” adlı internet paketini kullanmaya başladım. Ancak bu tarihten itibaren ciddi bir internet tüketim anormalliği yaşamaktayım.
Vodafone’da 30 GB paket kullanırken her ayın sonuna kadar rahatlıkla yeterli olan internetim, Turkcell’e geçiş yaptıktan sonra 60 GB olmasına rağmen 2–3 hafta içinde tamamen bitmektedir.
Cihazımda, kullanım sıklığımda, uygulamalarımda ya da video kalitelerinde hiçbir değişiklik olmamasına rağmen bu kadar yüksek tüketim yaşanması kesinlikle teknik olarak mantıklı değildir.
Bu durum, Turkcell sisteminde veri ölçüm hatası, kota sayaç problemi veya paket tanımlama sorunu bulunduğunu göstermektedir. Aynı cihaz ve kullanım koşullarında 30 GB’ın yeterli olduğu bir durumda 60 GB’ın kısa sürede tükenmesi, müşteriye açıkça hatalı kota takibi veya yanlış veri sayımı yapıldığını düşündürmektedir.
Ayrıca, Dijital Operatör uygulamasındaki kota raporlarında da tutarsızlıklar görülmektedir. Günlük tüketim miktarlarıyla toplam kullanım miktarı arasında farklar vardır.
Bu, sistemsel bir hata olduğuna dair açık bir göstergedir.
Bu nedenle sizden talebim:
- Hattımın 29.09.2025 tarihinden itibaren tüm veri kullanım kayıtlarının teknik olarak incelenmesi,
- Paket tanımlamasında veya kota ölçümünde hata varsa düzeltilmesi,
- Gerekiyorsa mağduriyetimin giderilmesi için internet hakkı iadesi veya ücret telafisi yapılması,
- Yapılan incelemenin tarafıma yazılı ve belgeli olarak bildirilmesidir.
Tarafıma makul sürede bir çözüm sunulmaması durumunda, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) resmi şikayetimi ileteceğimi, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuru yapacağımı bildiririm.
Bu konuda yasal haklarımın farkındayım ve gerekirse tüm kullanım kayıtlarını delil olarak sunacağım.
Bir müşterinin ödediği hizmetin karşılığını alamaması kabul edilemez.
Turkcell gibi köklü bir markadan şeffaflık, teknik doğruluk ve müşteri memnuniyeti beklemek en doğal hakkımdır.
Bu konunun en kısa sürede incelenerek resmi yanıt verilmesini talep ediyorum.
Telefon: son 4 hane (2156)
Tarih: 29.10.2025
Hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşımak için 12'sinde online başvuru yaptım ve 30 GB internet, 3000 dakika içeren 600 TL’lik paketi seçtim. Ancak bugün 23'ü olmasına rağmen SIM kartım hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte başvurumu iptal edip yeniden başvuru yaptım; bu sefer de Migros kuryesiyle gönderim ...
Turkcell faturalı hattım için 17 Aralık Çarşamba sabahı saat 09.00 civarında 10 GB ek internet paketi satın aldım. Aynı gün saat 15.00’te ek paketimin bittiğine dair SMS aldım. Ancak bu süre içinde hattımı yoğun olarak kullanmadım ve 10 GB’lik paketin bu kadar kısa sürede, bu düzeyde kullanım olmada...
Turkcell'den şikayetçiyim. 22 aydır kullandığım pakette sürekli sorun yaşıyorum. Sorunu defalarca kez dile getirip talepler oluşturmama rağmen hâlâ çözüm sunulmadı ve ben yaklaşık 2 yıldır mağdurum. 30 GB ana ve 40 GB sosyal medya paketi olmak üzere toplamda 70 GB'lik internet paketim var. Sosyal me...
Yorumlar