Turkcell Büyük Festival 60 GB Paketinde Anormal Veri Tüketimi Ve Kota Hatası Şüphesi

Enes

1.001

Konu: “Büyük Festival 60 GB” Paketinde Şüpheli Veri Tüketimi ve Mağduriyet hakkında resmi Şikayet

29.09.2025 tarihinde Vodafone operatöründen Turkcell’e geçiş yaptım. Hat geçişimle birlikte “Büyük Festival 60 GB” adlı internet paketini kullanmaya başladım. Ancak bu tarihten itibaren ciddi bir internet tüketim anormalliği yaşamaktayım.

Vodafone’da 30 GB paket kullanırken her ayın sonuna kadar rahatlıkla yeterli olan internetim, Turkcell’e geçiş yaptıktan sonra 60 GB olmasına rağmen 2–3 hafta içinde tamamen bitmektedir.
Cihazımda, kullanım sıklığımda, uygulamalarımda ya da video kalitelerinde hiçbir değişiklik olmamasına rağmen bu kadar yüksek tüketim yaşanması kesinlikle teknik olarak mantıklı değildir.

Bu durum, Turkcell sisteminde veri ölçüm hatası, kota sayaç problemi veya paket tanımlama sorunu bulunduğunu göstermektedir. Aynı cihaz ve kullanım koşullarında 30 GB’ın yeterli olduğu bir durumda 60 GB’ın kısa sürede tükenmesi, müşteriye açıkça hatalı kota takibi veya yanlış veri sayımı yapıldığını düşündürmektedir.

Ayrıca, Dijital Operatör uygulamasındaki kota raporlarında da tutarsızlıklar görülmektedir. Günlük tüketim miktarlarıyla toplam kullanım miktarı arasında farklar vardır.
Bu, sistemsel bir hata olduğuna dair açık bir göstergedir.

Bu nedenle sizden talebim:

- Hattımın 29.09.2025 tarihinden itibaren tüm veri kullanım kayıtlarının teknik olarak incelenmesi,
- Paket tanımlamasında veya kota ölçümünde hata varsa düzeltilmesi,
- Gerekiyorsa mağduriyetimin giderilmesi için internet hakkı iadesi veya ücret telafisi yapılması,
- Yapılan incelemenin tarafıma yazılı ve belgeli olarak bildirilmesidir.

Tarafıma makul sürede bir çözüm sunulmaması durumunda, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) resmi şikayetimi ileteceğimi, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuru yapacağımı bildiririm.
Bu konuda yasal haklarımın farkındayım ve gerekirse tüm kullanım kayıtlarını delil olarak sunacağım.

Bir müşterinin ödediği hizmetin karşılığını alamaması kabul edilemez.
Turkcell gibi köklü bir markadan şeffaflık, teknik doğruluk ve müşteri memnuniyeti beklemek en doğal hakkımdır.
Bu konunun en kısa sürede incelenerek resmi yanıt verilmesini talep ediyorum.

Telefon: son 4 hane (2156)
Tarih: 29.10.2025

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Enes Bey, 30.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Talebiniz ile ilgili sizi tekrar arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Enes

Merhaba, 30.10.2025 tarihinde aradığınız kayda istinaden o anda müsait olmadığım için görüşemedik. Akşam tekrar arayacağınızı söylediniz; akşam görüşmek üzere. Talebim halen çözülmemiştir ve Büyük Festival 60 GB paketimdeki olağan dışı veri tüketiminin teknik olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını bekliyorum. Teşekkürler, Enes a***

Turkcell

Merhaba Enes Bey, 30.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Enes

Merhaba, Görüşmemizde internet kullanımımın hızlı tükenmesiyle ilgili yalnızca genel bilgiler verilmiş, ancak hattıma özel detaylı bir inceleme yapılmamıştır. Veri kullanımının standartlara göre ölçümlendiği bilgisi paylaşılmış olsa da, hattımda olağan dışı bir tüketim fark ediyorum ve bunun nedeninin belirlenmesi için teknik inceleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hattın yasal sahibiyle görüşme konusunda herhangi bir kısıtlama bulunmamaktadır; gerekli görülürse hattın yasal sahibiyle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. İnceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ederim. İyi çalışmalar. Enes A***

Yorumlar

Sencer

Bende herhangi bir gelişme de haberdar ederim ama maalesef ki gelecek cevap belli. Bir sorun tespit edilemedi diyecekler. Denetim mekanizmasındaki zafiyetten yüz bularak umursamaz tavır sergiliyorlar. Tüketici Hakem Heyeti ve benzeri kurumlardan maalesef ki yeterli destek alamıyoruz. Taahhüt bitimde bir daha Turkcell hat sahibi olmak istemiyorum. Tek çözüm bu maalesef.

Enes

Şikayet Sahibi

Aynen öyle, ben de seninle tamamen aynı fikirdeyim. Cevapların kalıplaşmış olması ve hiçbir somut çözüm sunulmaması artık güven kaybına yol açıyor. Kullanıcılar açıkça mağdur olmasına rağmen, “herhangi bir sorun tespit edilmedi” ifadesiyle geçiştirilmek kabul edilemez. Ben konuyu resmi olarak takip edeceğim. Eğer inceleme sonucunda yine tatmin edici bir açıklama yapılmazsa, BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi üzerinden süreci devam ettireceğim. Şeffaflık ve doğruluk beklemek bir müşterinin en doğal hakkıdır. Aynı sorunu yaşayan herkesin sesini duyurması gerekiyor. Gelişme olursa ben de seni bilgilendiririm.

Sencer

Biraz önce aynı sorundan müşteri temsilcisi ile görüşme yaptım. Standart kullanılan hiçbir izahı olmayan tamamıyla geçiştirme amaçlı kelimeler kullanarak yardımcı olmadılar. Turkcell e yeni geçiş yapan birisi olarak pişmanlık yaşıyorum. Gelişmelerden haberdar olmak isterim.

Enes

Şikayet Sahibi

Aynı durum bende de var. Ben de şikayet metnini detaylı şekilde gönderdim, inceleme sürecindeler ama henüz net bir dönüş olmadı. Gerçekten standart cevaplarla geçiştiriyorlar. Bu kadar ciddi bir sistem hatasını bu kadar hafife almaları yakışmıyor. Bir gelişme olursa mutlaka haber veririm, sen de öyle yap olur mu?

Sen ne düşünüyorsun?