to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar’da Ölü Piksel Nedeniyle Değişim Talebinin Uzaması
Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden MSI MAG274CQF model monitör satın aldım ve ürün 12 Mayıs’ta elime ulaştı. Monitörde ölü piksel sorunu yaşadığım için 16 Mayıs’ta iade/değişim kodunu oluşturdum, 18 Mayıs’ta ürünü kargoya teslim ettim ve kargo takibine göre Vatan Bilgisayar ürünü 20 Mayıs’ta teslim aldı. Ancak buna rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.
Süreçle ilgili bilgi almak için görüştüğüm müşteri temsilcileri ürünün yetkili servise gönderileceğini söylediler. Bunun üzerine MSI yetkili servisini aradığımda ise, ekranda 1 adet ölü piksel olduğu için değişim kararı vermeyeceklerini ilettiler. Yani ürünüm hem Vatan Bilgisayar’da bekliyor hem de yetkili servisin yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşama ihtimalim olduğunu önceden öğrenmiş bulunuyorum.
Ürün için 8.599 TL ödeme yaptım, sipariş numaram SPR33975568’dir. Hem ölü piksel problemi yaşamam hem de ürün ulaştıktan sonra sürecin bu kadar uzaması sebebiyle mağdur durumdayım. Yaklaşık 130 bin tl ödeyerek aldığım bilgisayarımın performans ve testlerini de monitörüm olmadığı için yapamıyorum ve bilgisayarı aktif olarak kullanmam gerektiği halde kullanamıyorum. Ayrıca bu süreç Vatan Bilgisayar’ın yavaş ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle uzadığından, 14 günlük cayma hakkımın da bu süre zarfında dolması riskiyle karşı karşıya kalıyorum ve bu durum sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi anlamına geliyor.
Tüm bu nedenlerle sürecin artık aciliyet kazandığını özellikle belirtmek istiyorum. Vatan Bilgisayar’ın süreci daha fazla uzatmadan, aynı modelde, kutusu açılmamış, sıfır ve sorunsuz bir monitör ile bire bir değişim yapmasını talep ediyorum.
Eğer ki ürün yetkili servise gönderilecekse ürünümün iade işlemlerini sağlayın
Sabah 9.30 aradım gün içinde tekrar bir dönüş yapılmasını bekliyorum
Yaklaşık 10 dakika öncesinde müşteri temsilcisini kendi isteğimle aradım müşteri temsilcisi arkadaş ürünümün iade ya da değişim olması için her türlü yetkili MSI servisine gideceğini söyledi tekrardan belirtmek isterim ki yetkili servisin numarasını bulup aradığımda 1 adet ölü pikselin iade veya değişime tabi tutmayacaklarını söylediler siz ne hakla 11 gün önce almış olduğum sıfır ürünü kendi tedarik ettiğiniz üründe olan kusurdan dolayı beni mağdur edip servisin kararının ne çıkacağını bile bile benim 20-25 günüme ne hakla engel oluyorsunuz kendinizi ne sanıyorsunuz gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar gidip bu kusurlu ürünü kabul etmeyeceğim ne yüzle kendinizi kanundan üstün tutan bir yetkiye sahip olduğunuzu düşünüyorsunuz derhal konuyla ilgili bir dönüş bekliyorum temsilcilerden değil üst düzey yetkililerden "Türkiye'de, 1 adet ölü pikselin dahi "ayıplı mal" kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine dair en güçlü emsal karar, Yargıtay 13. Hukuk Dairesi'nin 2013/1750 esas numaralı kararıdır. Bu karara göre, ölü piksel sayısı kaç olursa olsun ekranda görüntü bozukluğuna yol açıyorsa, ürün ayıplı sayılır ve tüketici değişim/iade talep edebilir."
Ürün elinize ulaşalı 5 gün oldu ne bir geri dönüş var ne bir haber var gerçekten bir daha Vatan markasından alışveriş yapmayacağım ne kadar kötü bir marka olduğunuzu kanıtladınız
