Artema Lavabo Bataryasında Renk Solması Ve Kanıtsız Kimyasal İddiasıyla Garanti Reddi

Artema’dan a4270774 kodlu Root Round Lavabo Bataryası Çanak – Soft Altun ve altraosıgiylavabo yuvarlak süzgeç universal (basmalı) soft ürünlerini satın aldıktan yaklaşık altı ay sonra, herhangi bir kimyasal ürün kullanmadığım halde ürünlerin renginde atmalar başladı. Oluşan lekeler kireç kalıntısı değildi, sadece renkte solma ve atma şeklindeydi. Ayrıca batarya kolunda da sıkışma ve zorlanma meydana geldi.

Yaklaşık bir ay bu şekilde kullanmak zorunda kaldıktan sonra servis çağırdım. İlk gelen servis, ürünlerin garantiye gönderilemeyeceğini söyledi. Bunun üzerine Artema’nın merkez müşteri temsilciliğini aradım, onlar tekrar servis yönlendirdi. İkinci gelişte servis ürünü söktü ve inceleme için götürdü. Yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir bilgi verilmedi, ancak benim defalarca aramam sonucunda geri dönüş yapıldı.

Tarafıma, ürünlerde kimyasal bulgularda rastlandığı için garanti kapsamına alınmadığı söylendi fakat bu tespitin sonucu, raporu veya somut bir kanıt benimle paylaşılmadı. Oysa evimde çamaşır suyu dahil ağartıcı ya da benzeri kimyasal ürünler kullanılmıyor, ürünleri de sadece normal temizlik şekilleriyle kullandım.

Artema’nın, kimyasal kullanmadığım halde “kimyasal bulgu” gerekçesiyle garanti dışı bırakmasını adil bulmuyorum. Ürünlerimin ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.