to read complaints and reviews, or file yours. 
0531******** numaralı Turkcell mobil hattımı yaklaşık 1,5–2 ay önce kapattırdım. Hat iptali sırasında cayma bedeliyle birlikte yaklaşık 2.000 TL tutarında bir fatura oluştu. Bu faturayı ödemeyi tamamen dalgınlıkla unuttum, ancak buna rağmen Turkcell hiçbir şekilde tarafıma borç hatırlatması ya da uyarı mesajı göndermeden doğrudan hukuki süreci başlatmış.
Ne e-posta ile ne SMS ile ne de başka bir yolla “Borcunuz bulunmaktadır, ödeme yapmamanız halinde hukuki süreç başlatılacaktır” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer en basitinden bir hatırlatma mesajı gelseydi faturayı hemen öderdim. Her insan unutabilir, ancak buna fırsat tanınmadan dosyanın avukata devredilmesi nedeniyle 2.000 TL olan borcum şu anda yaklaşık 5.100 TL’ye çıkmış durumda ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.
Borçla ilgili ilk bilgiyi, adresime gelen avukatlık evrakı ile öğrendim. Bu süreçten önce Turkcell’den herhangi bir uyarı, son ödeme hatırlatması ya da hukuki sürecin başlatılacağına dair bir bilgilendirme almadım. Konuyu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece kaba ve yardımcı olmaktan uzak bir tutumla karşılaştım, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.
İlgili faturanın hukuki sürece devredilmeden önce tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmemesi nedeniyle oluşan gecikme faizlerinin ve ek masrafların yeniden değerlendirilmesini, mümkünse 2.000 TL olan asıl borç üzerinden makul bir yapılandırma/indirim sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme yapılmadan doğrudan avukata devredilmesiyle ilgili sürecin incelenmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını rica ederim.
14 Kasım 2025 tarihinde, kullanmadığım eski hattıma ait 3.600 TL’lik borç nedeniyle Turkcell müşteri hizmetlerinden +90 (538*********12 numarasıyla arandım. Borcun avukata devredilmesine yalnızca 20 dakika kala, ilk kez bu konuda bilgilendirildim. Daha önce hiçbir şekilde aranmadım veya uyarı mesajı...
Turkcell faturalı hattımla ilgili her defasında farklı bir problem yaşıyorum. Daha önceki hataların düzeltildiği söylenmişti ancak bugün hattımın dondurma süresi sona erip açıldığına dair mesaj aldım ve hattımı iptal ettirmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk temsilci, yedinc...
2025 Nisan veya Haziran ayları arasında Turkcell’den yeni bir faturalı hat aldım. Hattı ikinci bir iş için almıştım ve çoğu zaman kapalıydı, hiç kullanmadım. Otomatik ödeme talimatı olduğunu düşündüğüm için faturaları takip etmedim. Yaklaşık 3 ay sonra Turkcell tarafından arandım ve 3.000 TL borcumu...
Kurumsal firmam adına kayıtlı 0536*****45 ve 0531***9807 numaralı iki adet faturalı hattımın iptal işlemlerini Mayıs 2025’ten bu yana gerçekleştiremiyorum. Defalarca Turkcell çağrı merkeziyle görüştüm, bana eksik evrakları SMS ile iletilen e-posta adresine göndermemi söylediler. Tüm evrakları ilgili...
Turkcell'e kayıtlı olan ve daha önce iptal işlemini gerçekleştirmiş olduğum ürün ile ilgili olarak önemli bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. İptal işleminden sonra bana ait olduğu belirtilen son iki faturaya ilişkin herhangi bir SMS ya da e-posta bildirimi tarafıma yapılmamıştır. Bu nedenle söz k...
Yorumlar