Turkcell Bilgilendirme Yapılmadan Hukuki Süreç Başlatılması Ve Mağduriyet

0531******** numaralı Turkcell mobil hattımı yaklaşık 1,5–2 ay önce kapattırdım. Hat iptali sırasında cayma bedeliyle birlikte yaklaşık 2.000 TL tutarında bir fatura oluştu. Bu faturayı ödemeyi tamamen dalgınlıkla unuttum, ancak buna rağmen Turkcell hiçbir şekilde tarafıma borç hatırlatması ya da uyarı mesajı göndermeden doğrudan hukuki süreci başlatmış.

Ne e-posta ile ne SMS ile ne de başka bir yolla “Borcunuz bulunmaktadır, ödeme yapmamanız halinde hukuki süreç başlatılacaktır” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer en basitinden bir hatırlatma mesajı gelseydi faturayı hemen öderdim. Her insan unutabilir, ancak buna fırsat tanınmadan dosyanın avukata devredilmesi nedeniyle 2.000 TL olan borcum şu anda yaklaşık 5.100 TL’ye çıkmış durumda ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Borçla ilgili ilk bilgiyi, adresime gelen avukatlık evrakı ile öğrendim. Bu süreçten önce Turkcell’den herhangi bir uyarı, son ödeme hatırlatması ya da hukuki sürecin başlatılacağına dair bir bilgilendirme almadım. Konuyu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece kaba ve yardımcı olmaktan uzak bir tutumla karşılaştım, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.

İlgili faturanın hukuki sürece devredilmeden önce tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmemesi nedeniyle oluşan gecikme faizlerinin ve ek masrafların yeniden değerlendirilmesini, mümkünse 2.000 TL olan asıl borç üzerinden makul bir yapılandırma/indirim sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme yapılmadan doğrudan avukata devredilmesiyle ilgili sürecin incelenmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını rica ederim.