to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hattımın 10.10.2025 tarihli faturası 555 TL olarak geldi. Normalde ortalama 420 TL ödüyorum ve paketi aştığım için yansıtılan 100 TL’lik aşım ücretini kabul ediyorum. Ancak faturada “Gaming” adı altında 35 TL’lik bir ücret yer almakta. Bu ücret, tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmeden tahsil edilmiştir. “Bil Kazan” bildirimine tıklamam sonucu açılan oyunun ücretli olduğu bana belirtilmemiştir. Bu durum kullanıcıyı yanıltmaya ve haksız kazanç elde etmeye yönelik bir uygulama olarak görülmektedir.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede müşteri temsilcisi Kader Hanım, “Sizlerle farklı mecralarda karşı karşıya gelmek istemeyiz Enes Bey.” şeklinde tehditkar bir ifade kullandı. Bu yaklaşım, bir müşteri temsilcisinin kesinlikle kullanmaması gereken bir üsluptur ve beni oldukça rahatsız etti.
Ayrıca, son dönemde yaşanan büyük depremler sırasında hattınızın ve servislerinizin sık sık kesilmesi nedeniyle acil iletişim gerektiren zamanlarda hizmet alamadım ve bu durum güven kaybına yol açtı. Şimdi ise şeffaf olmayan yöntemlerle ek ücret alınması, hem etik değil hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Taleplerim:
- Bilgilendirme yapılmadan tahsil edilen 35 TL’nin faturamdan iade edilmesi veya faturadan düşülmesi,
- Müşteri temsilcisi k*** Hanım hakkında gerekli işlemin başlatılması ve tarafıma sonucu yazılı olarak bildirilmesi,
- Yaşanan olumsuzluk nedeniyle tarafıma özür iletilmesi,
- Deprem ve acil durumlarda hizmet sürekliliği konusunda alınan önlemler hakkında bilgi verilmesi.
Fatura bilgilerim: Fatura kesim tarihi 10.10.2025, fatura bildirimi 11.10.2025, telefon numaramın son 4 hanesi: 7826.
Görüşme ekran görüntüsü ve fatura kopyası ekte sunulacaktır.
İlgili birimlerden hızlı ve şeffaf bir çözüm bekliyorum.
Turkcell faturalı hattımda aşma paketi almama rağmen paket aşımı olmuş durumdadır. 135 TL ödemem gerekirken mesaj gelerek 326 TL faturanız var diye geldi. Müşteri hizmetlerini arayarak sözde tarife değişikliği yapılarak düzeltildi tarifede ise 225 TL fatura gelecek dediler ve aşma kesinlikle olmayac...
23.10.2025 tarihinde saat 19:15’te, herhangi bir uyarı veya onay almadan Turkcell uygulaması üzerindeki “GB Kazandıran Oyunlar – Turkcell Gaming” servisi üzerinden hattıma 35 TL ücret yansıtıldı. Bu ücretlendirme tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşı...
Turkcell bizden aylarca fatura tutarından fazla para çekmiş. İnternet sitesinden faturalarımızı kontrol ettiğimde en son görebildiğim Eylül 2022 faturasına kadar her ay fatura tutarının üstüne rastgele bazen 100 lira bazen 20 lira eklenerek otomatik ödemeden para çekilmiş. Hatta fatura durdurma özel...
Turkcell’e geçtiğimden beri, hiçbir aşım yapmamama rağmen her ay paketime göre çok daha yüksek faturalar ödemek zorunda bırakılıyorum. 230 TL olması gereken faturam geçen ay 430 TL, bu ay ise 530 TL geldi. Defalarca kontrol ettim, faturamda hiçbir ek kullanım, aşım ya da ekstra bir hizmet yok. Buna ...
25 Ekim 2025 tarihinde Turkcell faturalı hatta geçiş yaptım. Sadece 16 günlük kullanımım olmasına rağmen, paketimin üzerinde bir harcama yapmadığım halde faturamda 435 TL gibi yüksek bir tutar yansıtıldı. Normalde 260 TL ücret alınması gerekirken, herhangi bir ek kullanım veya ek ücret kalemi olmama...
Yorumlar