to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattı kullanmaktayım. Yaklaşık 2-3 yıl önce numara taşıma işlemi için İzmir Optimum AVM’de bulunan Turkcell bayisine başvuruda bulundum. Ancak ilgili bayi, sistemlerinde sorun olduğunu söyleyerek işlemimi gerçekleştiremedi ve bunun yerine yeni numaralı hat almamın daha avantajlı olacağını belirtti. Bu açıklama üzerine işlemimi gerçekleştiremeden oradan ayrıldım ve sonrasında Çankaya’da bulunan farklı bir Turkcell şubesinde işlemi sorunsuz bir şekilde tamamladım.
Aradan yıllar geçmesine rağmen, aynı bir durum 08.06.2025 tarihinde tekrar yaşandı. Kardeşim hattını kendi üzerine almak (hat devir işlemi) için tekrar aynı bayiye gittim ve ne yazık ki aynı gerekçeyle işlemin yapılamadığı söylendi. Yine “sistemsel arıza” bahanesi sunularak bize yeni hat önerisinde bulunuldu. Bu yaklaşımın tesadüf olmadığını, bu bayinin bilinçli olarak devir ve taşıma işlemleri yerine sadece yeni hat satışı yapmaya yönlendirdiğini düşünmekteyim.
Bu tür keyfi uygulamaların, Turkcell’in kurumsal imajına zarar verdiğini ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini belirtmek isterim. Gerekli incelemenin yapılmasını ve bu bayi hakkında gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Bilgilerinize sunarım.
26.07.2025 tarihinde iki hattımı Turkcell'e taşımak için online başvuru yaptım ve Adana M1 AVM'deki Turkcell bayisinden hattımı teslim aldım. 28.07.2025 tarihinde saat 18:47'de hattımın taşıma işleminin tamamlanacağı ve Turkcell'e geçmiş olacağı bildirildi. Fakat taşıma saati geldiğinde hatlardan sa...
15.09.2025 Pazartesi günü, annemin üzerine kayıtlı olan ve benim kullandığım Turkcell numarasını kendi üzerime almak için Adana Optimum AVM Turkcell bayisine gittim. Kimliğimiz yanımızdaydı ve gerekli belgeleri sunduk, ancak herhangi bir gerekçe belirtilmeden devir işlemi yapılmadı. Konuyla ilgili m...
30 Eylül 2025 tarihinde İzmir Hilltown Mavişehir Turkcell mağazasında hat esnek devir işlemi yapmak istedim. Evrak işlemlerini tamamlamamıza rağmen, mağaza görevlileri evrakları sisteme yükleyemediklerini belirtti. Ancak sistemde “devir başarıyla tamamlanmıştır” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle süreç b...
20.09.2025 tarihinde saat 11.04’te İzmir Optimum Turkcell ve Bozyaka Turkcell bayilerinden faturalı hattımın devir işlemi için başvuruda bulundum. O günden beri her gün bayilere gidiyorum ancak sistemde arıza olduğu belirtilerek hattımı üzerime alamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bana...
Yorumlar