to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Bayisinden Yanıltıcı Fiyatla Hat Taşıma – Mağduriyetim Çözülmeden Kapatıldı
Eylül ayının sonlarında hattımı Turkcell’e taşımaya karar verdim ve Şirinyer’deki bir Turkcell bayisinde “Esnaf Avantaj 10 GB” faturalı tarifeye geçiş yaptım. Bayinin vitrininde tarife fiyatı net olarak 270 TL olarak belirtilmişti. İşlemi yapmadan önce özellikle fiyatı sordum ve bana “fiyat sabit, sadece iletişim vergisi eklenir” denildi. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım.
Geçiş işlemim tamamlandıktan sonra, her ay faturamın 300 TL olacağına dair Turkcell’den bilgilendirme mesajı aldım. Bu mesajı görünce hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım, ayrıca vitrindeki afişin fotoğrafını da paylaştım. İlk görüşmede uygulama üzerinden evraklı yardım talebinde bulunmam gerektiği söylendi. Elimdeki tarife görselini ekleyerek yardım talebinde bulundum. Ancak talebim çözüldü olarak işaretlenip kapatıldı; detaylarda ise iletişim merkeziyle görüşmem gerektiği yazıyordu.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sistemde “Bu talebe yeniden işlem açılamaz” notu olduğunu söyledi. Yani talebim çözülmeden kapatılmış oldu. Ayrıca Turkcell, bayiyle görüşüp bilgi almış ve bayi yetkilisi fiyatı işlem öncesinde güncellediğini belirtmiş. Oysa ben bizzat vitrindeki 270 TL fiyatı görerek ve bu afişin fotoğrafını çekerek geçiş yaptım. Şu anda her ay 300 TL fatura ödemeye devam ediyorum ve mağduriyetim giderilmedi.
Benim beklentim, vitrinde yazan 270 TL fiyatın tarafıma uygulanması ve bugüne kadar fazladan alınan ücretlerin iade edilmesidir. Aksi takdirde, bu durumu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak şikayet edeceğimi belirtmek isterim.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradım numaramı söyledim numaramı Vodafone faturalı hattan Turkcell faturasız hatta taşımak istediğim belirttim bunun iç...
Merhabalar Temmuz ayında Turkcell bayiden hattımı Turkcell taşıdım. Taşıma işleminde ilk 3 ay 204 TL indirimli daha sonra faturanız artacak denildi bende ücreti kabul ettim. Hat işlemi yapılırken fatura aşım tarifem bittiğinde durma özelliğini 6 ay ücretsiz daha sonra ücretli ve size bilgi paylaşıla...
Mayıs ayında 290 TL fiyatla hattımı Turkcell'e taşıdım geçmiş olduğum Turkcell bayisinde 12 ay sabit fiyat ile 15 GB internet 15 GB sosyal medya 100 SMS 1000 dakika tarife ile kendilerine özel bir kampanya olduğunu belirttiler. İlk ay dedikleri fiyat üzerinden fatura geldi 2. Aydan sonra katlanır şe...
Yorumlar