to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Bayisinde Saygısız Davranış ve Aşırı Tahsilat
18.11 tarihinde İstanbul Esenyurt Osmangazi Mahallesi Papatya Caddesi üzerinde bulunan Aşa İletişim Turkcell bayisine, Turkcell hattım üzerinden almış olduğum telefonun taksit ödemesini yapmak için gittim. Ödemem gereken tutar, bilgi fişinde de yazıldığı üzere 4.358,18 TL olmasına rağmen benden 4.800 TL tahsil edildi. Sonrasında fazla alınan tutarı geri alabildim.
Ancak aradaki farkı sorduğumda bunun “işlem ücreti” olduğu söylendi; itiraz ettiğimde ise “yapmasaydın” şeklinde umursamaz bir karşılık aldım. Daha da önemlisi, eşimin ve 3 yaşındaki kızımın yanında bana karşı argo ve hakaret içeren, küfür boyutuna varan kelimeler kullanıldı. Bu tavır ve üslup nedeniyle hem psikolojik olarak rahatsız oldum hem de kendimi ve ailemi aşağılanmış hissettim.
Fazla tahsil edilen tutarı geri almış olsam da, bu bayide yaşadığım saygısızlık ve hakaret nedeniyle gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Turkcell markası altında hizmet veren bu bayinin ve ilgili çalışanın davranışlarıyla ilgili olarak incelenmesini, gerekli cezai/idari işlemlerin uygulanmasını ve bu tür bir üslubun müşterilere tekrar kullanılmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
