Turkcell Bayisinde Keyfi Ret Ve Çelişkili Bilgilendirme Mağduriyeti

27 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Yenimahalle Kopisan Turkcell Bayisi'nde başka bir operatörden Turkcell faturasız hatta geçiş yapmak istedim. Kapıda karşılayan erkek çalışan, faturalı mı faturasız mı olduğumu sordu. Başka operatörde faturalı olduğumu ve Turkcell’e faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Cayma bedeli olacağını söyledi, ben de önemli olmadığını ve işlemin yapılmasını istediğimi belirttim. Ancak bir anda yüzü düştü ve bu işlemin yapılmadığını, eskiden yapıldığını ama artık yapılmadığını söyledi. Mağazanın içine dahi almamak şeklinde olumsuz bir tavır sergiledi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir uygulama olmadığını ve başka operatörden faturasız hatta geçiş yapılabileceğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar mağazaya girdiğimde, bu kez masada oturan kadın çalışan 45 gündür maya ekranlarının çalışmadığını belirtti. İki çalışanın verdiği bilgiler birbiriyle çelişkiliydi ve benden önce gelen müşterinin işlemleri sorunsuzca yapılırken, benim başvurum reddedildi. Ayrıca bu bayiden daha önce de benzer şikayetler duymuştum.

İşlemin yapılmasını, bayi ve ilgili personeller hakkında inceleme başlatılmasını ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.