Bilet.com’da İptal Edilen Biletin Kullanılmış Gösterilmesi Ve İade Sorunu

24.10.2026 tarihinde Emaar Square AVM’deki akvaryum etkinliği için Bilet.com üzerinden 3 yetişkin ve 1 çocuk bileti satın aldım. Daha sonra 1 yetişkin biletini kullanmayacağımız için Bilet.com müşteri hizmetlerini arayarak bu biletin iptal edilmesini ve ücretinin iade edilmesini talep ettim. Görüşme sırasında iptal işleminin gerçekleştirildiği açıkça tarafıma söylendi.

Etkinlik günü girişte 2 yetişkin ve 1 çocuk olarak içeri alındık, iptalini istediğim 1 yetişkin bileti kullanılmadı. Buna rağmen sonrasında bana gönderilen e-postada, BLTY42R6J numaralı biletin firma sisteminde “kullanılmış” göründüğü ve bu nedenle iptal edilemeyeceği bildirildi. 24.10.2026 tarihinde saat 15.35’te yaptığım son görüşmede özellikle BLTY42R6J numaralı biletin iptal edildiği söylenmişken, şimdi bu bilet sanki hiç iptal edilmemiş gibi işlem yapılıyor.

Bilet kodlarım BLTY42R6A, BLTY42R6F, BLTY42R6J ve BLTC46N1OS’tur. Bilet.com’un müşteri hizmetleri tarafından telefonla verilen bilgi ile daha sonra gönderilen e-posta içerikleri birbiriyle çelişmektedir. Ben, kullanılmayan ve iptal edilmesini talep ettiğim bir yetişkin biletinin ücret iadesini istiyorum; buna rağmen firma konuyu çözüme kavuşturmak yerine süreci uzatıyor ve beni uğraştırıyor.

Kullanmadığım ve iptal talebini zamanında ilettiğim bir biletin ücretini geri almak için neden sürekli firmanın peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum? Bilet.com’dan beklentim net ve basittir: Görüşme kayıtlarını ve sistem kayıtlarını inceleyerek 24.10.2026 saat 15.35’te tarafıma verilen bilgiyi kontrol etmeleri ve kullanılmayan biletin ücret iadesini ivedilikle gerçekleştirmeleridir.

Müşteri hizmetleri tarafından “iptal edildi” denilen bir işlemin sonradan yapılmamış gibi gösterilmesi ve mağduriyetimin hala giderilmemiş olması kabul edilebilir değildir. Bilet.com’un bu ilgisiz ve yıpratıcı yaklaşımından şikayetçiyim. Mağduriyetim giderilmediği takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.