to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Bayisinde Alınan Esım Bir Türlü Aktif Edilmiyor Mağduriyetim Devam Ediyor
02.10.2025 tarihinde iPhone 14 Pro Max cihazım için Sefaköy Armoni Park AVM Turkcell bayisinden 180 TL ödeyerek esim almak ve aktif ettirmek istedim. Ancak işlem sırasında beyefendi bana QR çalışmadı telefonu aldığınız yere gidin dedi ve paramı alıp beni gönderdi telefoncunun da bu problemi operatör bayisinin çözmesi gerektiğini söyledi eve geldiğimde müşteri hizmetlerini aradım aynı şeyi onlar da söyledi bana yedek QR gönderildi mail yoluyla ancak okuttuğumuzda "e-sim etkinleştirilemiyor, operatörünüzle iletişime geçiniz" uyarısı aldım ve aktivasyon gerçekleşmedi.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana BTK’yı aramamı söylediler. BTK ile yaptığım görüşmede herhangi bir problem olmadığı belirtildi. Sonrasında Apple destek hattını aradım; cihazda hiçbir sorun olmadığı söylendi. Tekrar bayiye gittiğimde bayi işlemi yapamadığını belirtti, müşteri hizmetleri ise işlemi sadece bayinin yapabileceğini söyledi. Tüm bu yönlendirmelere rağmen sorun çözülemedi ve esim hala aktif edilemiyor.
Turkcell’den beklentim, esim’in acilen aktif edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Gelişme
02.10.2025 tarihinde akşam saat 20.00-21.00 arasında Sefaköy Armoni Park AVM’deki Turkcell bayisinde esim’e geçiş işlemi için başvuruda bulundum. Bayide görevli olan beyefendi, işlemler sırasında son derece ilgisiz ve ukala bir tavır sergiledi. Sorularımıza yüzümüze bile bakmadan, elindeki telefon ve tabletle ilgilenerek yanıt verdi. QR kodun çalışmadığını söylediğimde ise “Bilmiyorum, telefonu aldığınız yere gidin” diyerek yardımcı olmadı ve masaya bıraktığım 180 TL’yi alıp görüşmeyi sonlandırdı. Fiş veya fatura da verilmedi.
Bayiden ayrıldıktan sonra QR kodu tekrar denedim, hata aldım. Müşteri hizmetlerini aradım; Apple desteğe ve BTK’ya yönlendirdiler, QR kodu yenilendi, mail ile yeniden gönderildi, telefonun ağ ayarları sıfırlandı ve birçok adım denendi. Ancak hiçbir çözüm sağlanamadı. Ertesi gün Esenyurt’taki başka bir bayide işlemim sorunsuzca halledildi.
Bu süreçte hem mağdur edildim hem de kendimi değersiz ve önemsiz hissettim. Turkcell’in kurumsal kimliğine yakışmayan bu davranış nedeniyle, ödediğim 180 TL’nin iadesini, ilgili personel hakkında işlem yapılmasını, özür dilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Elif Hanım, 05.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Elif Hanım, 05.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bende aynı sorunu yaşıyorum lütfen bana da yardımcı olur musunuz