to read complaints and reviews, or file yours. 
02.10.2025 tarihinde iPhone 14 Pro Max cihazım için Sefaköy Armoni Park AVM Turkcell bayisinden 180 TL ödeyerek esim almak ve aktif ettirmek istedim. Ancak işlem sırasında beyefendi bana QR çalışmadı telefonu aldığınız yere gidin dedi ve paramı alıp beni gönderdi telefoncunun da bu problemi operatör bayisinin çözmesi gerektiğini söyledi eve geldiğimde müşteri hizmetlerini aradım aynı şeyi onlar da söyledi bana yedek QR gönderildi mail yoluyla ancak okuttuğumuzda "e-sim etkinleştirilemiyor, operatörünüzle iletişime geçiniz" uyarısı aldım ve aktivasyon gerçekleşmedi.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana BTK’yı aramamı söylediler. BTK ile yaptığım görüşmede herhangi bir problem olmadığı belirtildi. Sonrasında Apple destek hattını aradım; cihazda hiçbir sorun olmadığı söylendi. Tekrar bayiye gittiğimde bayi işlemi yapamadığını belirtti, müşteri hizmetleri ise işlemi sadece bayinin yapabileceğini söyledi. Tüm bu yönlendirmelere rağmen sorun çözülemedi ve esim hala aktif edilemiyor.
Turkcell’den beklentim, esim’in acilen aktif edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
02.10.2025 tarihinde akşam saat 20.00-21.00 arasında Sefaköy Armoni Park AVM’deki Turkcell bayisinde esim’e geçiş işlemi için başvuruda bulundum. Bayide görevli olan beyefendi, işlemler sırasında son derece ilgisiz ve ukala bir tavır sergiledi. Sorularımıza yüzümüze bile bakmadan, elindeki telefon ve tabletle ilgilenerek yanıt verdi. QR kodun çalışmadığını söylediğimde ise “Bilmiyorum, telefonu aldığınız yere gidin” diyerek yardımcı olmadı ve masaya bıraktığım 180 TL’yi alıp görüşmeyi sonlandırdı. Fiş veya fatura da verilmedi.
Bayiden ayrıldıktan sonra QR kodu tekrar denedim, hata aldım. Müşteri hizmetlerini aradım; Apple desteğe ve BTK’ya yönlendirdiler, QR kodu yenilendi, mail ile yeniden gönderildi, telefonun ağ ayarları sıfırlandı ve birçok adım denendi. Ancak hiçbir çözüm sağlanamadı. Ertesi gün Esenyurt’taki başka bir bayide işlemim sorunsuzca halledildi.
Bu süreçte hem mağdur edildim hem de kendimi değersiz ve önemsiz hissettim. Turkcell’in kurumsal kimliğine yakışmayan bu davranış nedeniyle, ödediğim 180 TL’nin iadesini, ilgili personel hakkında işlem yapılmasını, özür dilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell yetersiz kurumsal destek Yaklaşık 10 yıldır Turkcell kurumsal müşterisiyiz ve bu süreçte, sadece geçtiğimiz haftalarda acil bir desteğe ihtiyacımız oldu. Ancak yetersiz ve yanlış bilgilendirmelerden dolayı, şirketimizin satış pazarlama müdürünün telefonu iki gün kapalı kaldı ve ciddi bir ma...
Turkcell e‑sim hattımı iPhone 16 Pro cihazımda kullanıyorum ve hattı aldığım ilk günden beri, yaklaşık 6 aydır hücresel veri açıkken Instagram, Facebook, X gibi sosyal medya uygulamalarına bağlanamıyorum. Uygulamaların hiçbiri mobil veri üzerinden sağlıklı çalışmıyor, yalnızca Wi‑Fi ile bağlantı kur...
Yorumlar (9)