Turkcell Bayisinde Alınan Esım Bir Türlü Aktif Edilmiyor Mağduriyetim Devam Ediyor

Elif

2.847

02.10.2025 tarihinde iPhone 14 Pro Max cihazım için Sefaköy Armoni Park AVM Turkcell bayisinden 180 TL ödeyerek esim almak ve aktif ettirmek istedim. Ancak işlem sırasında beyefendi bana QR çalışmadı telefonu aldığınız yere gidin dedi ve paramı alıp beni gönderdi telefoncunun da bu problemi operatör bayisinin çözmesi gerektiğini söyledi eve geldiğimde müşteri hizmetlerini aradım aynı şeyi onlar da söyledi bana yedek QR gönderildi mail yoluyla ancak okuttuğumuzda "e-sim etkinleştirilemiyor, operatörünüzle iletişime geçiniz" uyarısı aldım ve aktivasyon gerçekleşmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana BTK’yı aramamı söylediler. BTK ile yaptığım görüşmede herhangi bir problem olmadığı belirtildi. Sonrasında Apple destek hattını aradım; cihazda hiçbir sorun olmadığı söylendi. Tekrar bayiye gittiğimde bayi işlemi yapamadığını belirtti, müşteri hizmetleri ise işlemi sadece bayinin yapabileceğini söyledi. Tüm bu yönlendirmelere rağmen sorun çözülemedi ve esim hala aktif edilemiyor.

Turkcell’den beklentim, esim’in acilen aktif edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.

turkcell-bayisinde-alinan-esim-bir-turlu-aktif-edilmiyor-magduriyetim-devam-ediyor-1.jpg

Gelişme

05 Kasım 2025 12:20

02.10.2025 tarihinde akşam saat 20.00-21.00 arasında Sefaköy Armoni Park AVM’deki Turkcell bayisinde esim’e geçiş işlemi için başvuruda bulundum. Bayide görevli olan beyefendi, işlemler sırasında son derece ilgisiz ve ukala bir tavır sergiledi. Sorularımıza yüzümüze bile bakmadan, elindeki telefon ve tabletle ilgilenerek yanıt verdi. QR kodun çalışmadığını söylediğimde ise “Bilmiyorum, telefonu aldığınız yere gidin” diyerek yardımcı olmadı ve masaya bıraktığım 180 TL’yi alıp görüşmeyi sonlandırdı. Fiş veya fatura da verilmedi.

Bayiden ayrıldıktan sonra QR kodu tekrar denedim, hata aldım. Müşteri hizmetlerini aradım; Apple desteğe ve BTK’ya yönlendirdiler, QR kodu yenilendi, mail ile yeniden gönderildi, telefonun ağ ayarları sıfırlandı ve birçok adım denendi. Ancak hiçbir çözüm sağlanamadı. Ertesi gün Esenyurt’taki başka bir bayide işlemim sorunsuzca halledildi.

Bu süreçte hem mağdur edildim hem de kendimi değersiz ve önemsiz hissettim. Turkcell’in kurumsal kimliğine yakışmayan bu davranış nedeniyle, ödediğim 180 TL’nin iadesini, ilgili personel hakkında işlem yapılmasını, özür dilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Elif Hanım, 05.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Elif Hanım, 05.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorumlar (9)

Muhammed

Bende aynı sorunu yaşıyorum lütfen bana da yardımcı olur musunuz

turkcell-bayisinde-alinan-esim-bir-turlu-aktif-edilmiyor-magduriyetim-devam-ediyor-1.jpg

Faruk

Cihaza fiziksel bir sim kart takılıyken esim'i aktif etmeyi denediniz mi? Olay şu, iPhone cihazımdan örnek vereceğim: Cihazda fiziksel bir sim kart takılıyken esim tanımı yapıldığında cihaz ikinci IMEI numarasını esim için tahsis eder. Fakat cihazdaki fiziksel sim kartı çıkartıp hiç sim yokken esim tanımlanırsa birinci IMEI numarası esim için tahsis edilir. Sizin cihaz birinci IMEI numarasını fiziksel sim için tahsis etti ve süresi doldu. Fiziksel sim kartı çıkartıp esim tanımını yaptığınızda yine birinci IMEI numarasını kullandı cihaz. Bunun için esim tanımını silip cihaza fiziksel bir sim kart takın. Daha sonra esim tanımı yapın. Böylece ikinci IMEI kullanılır esim için. Bu tanımlama yapılınca fiziksel sim kartı çıkartabilirsiniz. Sırasıyla alttaki işlemleri yaparsanız sorun olmayacaktır diye düşünüyorum: Cihazdaki fiziksel sim kartı çıkartın. Cihazdaki esim tanımlarını silin. Cihazı yeniden başlatın. Cihaza fiziksel sim kart takın. Cihaza esim'i tekrar tanımlayın. Cihazdaki fiziksel sim kartı çıkartın.

Elif

Şikayet Sahibi

Benim cihazımda sim kart yeri olmadığı için e sime geçtim

Güldehan

Merhaba ben de aynı sorunu yaşıyorum kaç gündür hatsız yaşamak zorunda kalıyorum bir çözüm bulabildiniz mi

Elif

Şikayet Sahibi

Başka bayiye gidin işini bilen insanlar çok kolay yapıyor

Ferhat

Merhabalar aynı sorun bende de oluştu ancak sorunu kendim araştırarak çözmüş oldum.

Güldehan

Nasıl çözdünüz hocam

Elif

Şikayet Sahibi

Kendi tanıdığımızın akrabası Turkcell çalışanı o yardımcı oldu QR kodu işleme sokmamışlar tamamen deneyimsiz kadrolarla çalışıyorlar şikayet yazmamız bile yeterli olmadı koskoca Turkcell yetkisi yok mu yardımcı olamadı en kısa sürede başka operatöre geçiş sağlayacağım en pahalı aynı zamanda en az hizmet veren operatör