Turkcell Altyapı Sorunu Nedeniyle Yeni Hatta Şebeke Ve İnternet Yok Çözüm Bekleniyor

Turkcell’den kendi adıma 13.10.2026 tarihinde, saat 14.30–15.30 arasında 5302****22 numaralı yeni hattı aldım. Eve geldiğimde Ankara Keçiören Şefkat Mahallesi’nde telefonumda neredeyse hiç şebeke ve internet olmadığını fark ettim. Ev içinde sadece cam kenarında çok zor çekiyor, telefonla konuşurken cam kenarından bir adım uzaklaşınca görüşme anında kesiliyor.

Hattı aldıktan yaklaşık 1 saat sonra, 13.10.2026 saat 17.54’te Turkcell’e şikayet dilekçesi oluşturdum. 201603135 ve 201645497 numaralı başvurular üzerinden hattım ve telefonum iki defa kontrol edildi, hat ya da cihazda sorun olmadığı söylendi. Aynı telefonda eski operatörüm tam çekiyorken, Turkcell hattımda çoğu zaman bir diş ya görünüyor ya da tamamen gidiyor. Sonrasında tarafıma, bulunduğum bölgede Turkcell altyapı sorunu olduğu ve ancak ileride yatırım yapıldığında iyileşme olabileceği bilgisi verildi.

Ben hattı alalı sadece birkaç saat olmuşken, altyapı eksikliği sebebiyle düzgün hizmet alamadığım bir hat için hem beklemeye zorlanmak hem de 90 gün boyunca başka operatöre geçişimin engellenmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Üstelik 90 gün sonunda başka operatöre geçmek istersem cayma bedeli ve hattın vergilerini ödeyerek ayrılabileceğim söyleniyor. Altyapı yetersizliği tamamen Turkcell’in sorunu iken bunun bedelini benim ödememi kabul etmiyorum.

Ankara’nın merkezinde şebeke ve internet hizmeti veremeyen bir hat için mağduriyetimin giderilmesini, 90 gün ve cayma bedeli gibi kısıtlamalara takılmadan başka operatöre geçişimin sağlanmasını ya da bana sunulan bu kusurlu hizmete ilişkin makul ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.