Turkcell Ailem Kampanyasında 10 GB İnternet Hakkı Verilmedi!

Kuzenimin davetiyle Turkcell’e geçerek faturalı hat sahibi oldum. 28 Aralık 2025’te geçiş başvurumu yaptım, 2 Ocak 2026 tarihinde hattım aktif oldu. Hattım aktif olur olmaz kuzenim Turkcell Ailem grubunu kurdu ve beni davet etti. Kendisi 1 yıldan uzun süredir Turkcell faturalı üyesi ve Turkcell Ailem kampanyası için gereken tüm kriterleri birlikte sağlıyoruz.

Turkcell Ailem kapsamında 12 fatura dönemi boyunca hattıma tanımlanması gereken aylık 10 GB internet hakkı hattıma hiç tanımlanmadı. Buna rağmen davet sonrası gelen 300 TL ve Turkcell Ailem grup içi sınırsız dakika gibi kampanyalar hattıma tanımlandı. Ayrıca uygulamadaki Turkcell Ailem sekmesinde, eklediğim görsellerde de göründüğü üzere, alt kısımda “referans eden kişiyi seçmediniz” uyarısı yer alıyor. “Referans seç” deyip numara seçmeye çalıştığımda “no data” yazıyor ve buradan kuzenimi de seçemiyorum.

Ben Turkcell’e özellikle bu aylık 10 GB internet kampanyasına güvenerek geçiş yaptım. Geçiş yapmadan önce de defalarca müşteri hizmetleriyle görüşüp şartları teyit ettim ve tüm kriterleri karşıladığımızdan emin olduktan sonra hattımı Turkcell’e taşıdım. Ancak buna rağmen kampanya hattıma tanımlanmadığı için mağdur oldum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet talebi oluşturmam gerektiği söylendi, ben de Turkcell sitesi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Orada 10 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildiği için aynı zamanda buradan da durumu bildiriyorum.

05xx xx7 1878 numaralı faturalı hattım için Turkcell Ailem kampanyasından doğan mağduriyetimin giderilmesini ve söz verildiği gibi 12 fatura dönemi boyunca aylık 10 GB internet hakkımın hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.