Turkcell Ailem Grubuna Katılamama Sorunu Ve Hattımın Uygun Hale Getirilmesi Talebi

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve hattım faturalı. Daha önce içinde bulunduğum Turkcell Ailem grubundan başka bir gruba girebilmek için ayrıldım. Ancak yaklaşık 10 gündür ne yeni bir Turkcell Ailem grubu kurabiliyorum ne de başka bir Turkcell Ailem grubuna eklenebiliyorum.

Her denememde “ilgili abone Turkcell Ailem ekibine üye olmak için gerekli şartları sağlayamamaktadır” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Hattım faturalı olmasına ve şartları sağladığımı düşünmeme rağmen sistem üzerinden hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm, genel bir sorun olmadığını söylediler ancak problemim devam ediyor ve halen herhangi bir Turkcell Ailem ekibine dahil olamıyorum. Teknik ya da sistemsel bir kısıtlama varsa açıkça belirtilmesini ve hattımın Turkcell Ailem grubuna katılıma uygun hale getirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını, tarafıma da net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.