Turkcell 5G'den 3G'ye Düşen Görüşmeler Ve VoWiFi/VoLTE Aktif Edilememesi

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hattı kullanıyorum ve yaklaşık 6 aydır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Telefonum internette gezinirken 5g çekerken, görüşme esnasında bir anda 3G’ye düşüyor ve görüşme kalitesi bozuluyor, çoğu zaman da konuşamıyorum. Bu durum hem günlük hayatımı hem de işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Telefonum çekmediği durumlarda kullanmak için VoWifi (Wi-Fi ile arama) ve volte özelliklerini aktif etmek istiyorum ancak bu hizmetleri bir türlü açmıyorlar. Bu özellikler açık olmadığı için de çekim sorunu yaşadığım yerlerde tamamen iletişimsiz kalıyorum. Türkiye’nin en güçlü çekim ağı iddiasıyla hizmet veren bir operatörün bu kadar temel bir ihtiyacı karşılayamaması beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 5 farklı temsilciyle görüştüm. Her seferinde farklı, birbirini tutmayan ve benim açımdan hiçbir işe yaramayan açıklamalar yapıldı. Kimi zaman “güncelleme yapacağız” dendi, telefon kapandı, ancak hiçbir şey düzelmedi. Kimi zaman da net bir çözüm sunulmadan “bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek konu kapatıldı. VoWifi ve volte özelliklerinin neden aktif edilemediğine dair açık ve tatmin edici bir gerekçe alamadım.

Ben hattımda VoWifi ve volte hizmetlerinin eksiksiz şekilde aktif edilmesini, konuşma sırasında şebekenin 3G’ye düşmesi ve görüşmelerin kesilmesi sorunlarının teknik olarak incelenip kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Aksi halde, tüm yasal yükümlülüklerimi yerine getirip hattımı kapatmayı ve başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.