Turkcell 22 Bin Tl Yurt Dışı Roaming Faturası

Turkcell'in beni inatla yurt dışı paket dışı kullanımına itip sonra da 1 saat internet kullanımı için 22 bin TL'lik fatura çıkarması... 10 Ekim'de Yunanistan'dayken 10 gün boyunca bilerek uçak modunda tuttuğum telefonumu uçak modundan Wi-fi alanındayken çıkardım. Akıllı yurt dışı Paketi otomatik olarak devreye girmedi. App üzerinden yurt dışı paketini satın aldım. Wi-Fi'ı kapadım, internetim ve paket yine devreye girmedi. Satın alma aşamasında app donduğu için bug olduğunu düşündüm. Paketi tekrar alma seçeneği çıktı, ilk paketin ödemesini iptal etmeye çalıştım ve sonra paketi tekrar satın aldım. İnternetim devreye girince, gece 1 saat internet kullandım (1GB). Sabah uyandığımda ve telefonumu kullandığımda güncel faturamın 19,600 TL olduğuna dair bir SMS geldi! Ne olduğunu anlamaya çalışırken 3 dakika sonra güncel faturamın 22 bin TL olduğuna dair bir SMS daha geldi. Telefonu derhal kapadım. İncelediğimde paket dışı roaming kullanımı 1 GB internet için 22 bin TL tutarında fatura gözüküyordu. Türkiye'ye geri döndüğümden beri fatura kesim tarihi 10 Kasım olan bu fatura için yazılı itirazlarda bulundum. Bayide çalışanlar neden paketin otomatik devreye girmediğini anlamadıklarını söylediler ve itiraz etmemi söylediler. Hem Turkcell hem de tüketici şikayetleri üzerinden şikayette bulundum. Dün, tarihin 24 Ekim olmasına rağmen; Turkcell tarafından arandım ve daha kesilmemiş faturamın ön ödemesi olarak 14,600 TL tutarını 1 gün içerisinde, 25 Ekim saat 13.00'e kadar ödemem gerektiği yoksa hattımın kapanacağı tarafıma iletildi. Dün telefonda ulaştığım Turkcell yetkilisi bana 19 Ekim'de yaptığım itirazıma 96 saat içinde geri dönmeleri gerektiğini ama dönmemiş olmalarının tuhaf olduğunu belirtti... Yetkili, normalde 250 lira gelen faturamdan meblağ olarak yüksek bir güncel fatura tutarına geçtiğimde uyarı-bilgilendirme SMS'i gönderdiklerini söyledi. Bu bilgilendirme mesajının neden herhangi bir noktada daha erkenden uyarı amaçlı gelmediğini sorduğumda ise 'evet sistem sizi bilgilendirmekte biraz geç devreye girmişiz' gibi anlamsız bir cevapla karşılaştım. Acaba sistem birkaç saat daha da geç bilgilendirseydi şu an benden 150 bin TL'lik bir ödeme mi talep edilecekti? Bu nasıl bir saçmalıktır. Zaten ödeyemeyeceğim bir tutar için fatura kesiminden tam 15 gün önce, fatura itirazım daha sonuçlanmadan bile önce, utanmadan erkenden 14,600 TL'lik ön ödeme talep edip 1 gün içinde beni kapalı bir hat ile bıraktılar!