Epttavm Ve Satıcı Arasındaki Sorumluluk İhmalinde TV Hasarı Ve Değişim Talebi

Epttavm üzerinden satın aldığım TCL 65" c755 model televizyonum, PTT Kargo sürecinde hasar gördü. Siparişi 16.08.2026 tarihinde verdim, ürün 25.08.2026 tarihinde teslim edildi. Kurulum için gelen yetkili servis 26.08.2026 tarihinde televizyonu açtığında ekranın üst kısmında çatlak olduğunu tespit etti ve hasar tutanağı tuttu.

Bu aşamadan sonra satıcı firma TV Sepeti Elektronik Sanayi Ticaret Ltd. Şti. İle ve PTT Kargo ile görüşmeler yaptım. Satıcı PTT Kargo’yu, PTT Kargo ise satıcıyı sorumlu tutuyor, taraflar birbirini suçluyor. Epttavm ise aracı kurum olmasına rağmen parayı kendi hesaplarına almalarına karşın sorumluluk kabul etmeyerek adeta olaydan sıyrıldı.

Ben üründe oluşan hasar nedeniyle değişim talep ettim ancak bu talebim reddedildi, sadece iade önerildi. Oysa bu televizyonu aldığımda fiyatı 50.000 TL idi, şu an aynı ürün 65.000 TL civarına çıkmış durumda. İade yapılması halinde aradaki 15.000 TL farkı ödemeyi kabul etmiyorlar ve Epttavm, bu tutumu sergileyen satıcı ile ticari ilişkisini sürdürmeye devam ediyor.

Hasar tespit tutanağı olmasına rağmen hem satıcının hem PTT Kargo’nun hem de Epttavm’in sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum. Televizyonumun aynı model yenisiyle, güncel fiyat farkı mağdur edilmeden karşılanarak değiştirilmesini veya güncel fiyat farkımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu süreç sonuçsuz kalırsa Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. İlgili kayıtlarım için iletişim numaram 0545*****55’tir.