to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Tarifem Yurt Dışında Geçerli - Saat İşgüzarlığı
Kullandığım Turkcell tarifemin faturası her ayın 20'sinde kesiliyor. 18-25 Haziran tarihleri arasında yurt dışında bulunduğum süreçte tyg (tarifem yurt dışında geçerli) avantajından günlük 210 TL'ye faydalandım. Fatura kesim günü sebebiyle toplamda 7 gün (2 gün 18-19 Haziran, 5 gün 20-21-22-23-24 Haziran) olmak üzere faturama 7 gün yansıması gereken miktar toplam 8 gün yansımıştır.
Söz konusu avantaj Türkiye saati ile 00.00 saatleri arasında yenilenmektedir. Bunu bildiğim ve zaten 25 Haziran sabaha karşı Türkiye'ye döneceğim için 24 Haziran'da bulunduğum ülkede saat 22.43'te (Türkiye'de saat 23.43'te) telefonumu kapattım. Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp söz konusu durum için açıklama talep ettim ki bunu 3 kez yaptım ilk bağlanan 2 bilgisiz ve yetersiz arkadaş başka garip konulardan bahsetti. Son olarak bağlandığım arkadaş Türkiye saati ile 23.43'te kapattığım telefondan 25 Haziran 00.50 civarında internet kullanımı yaptığımı söyledi. Güncel faturamın detaylarında böyle bir şey gözükmediğini ki telefon kapalıyken nasıl internet kullanabileceğimi sordum. Yanlışlıkla açabileceğimi veya kullanım yansımasının geç düşebileceğini söyledi :)
Yani fazladan yazılan 1 günlük 210 TL gerçekten kimseyi Fakir etmez; fakat milyonlara yapabilecekleri bu işgüzarlık Turkcell'i rezil eder. Gerçi umurlarında değil ki hiçbirinin. Şikayet diye yazıyoruz, arayıp 'prosedür böyle' diyecekler. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğiz haklı bulunacağız, sonra 'bize ne dava açın isterseniz' diyecekler. Saçma sapan sistem içinde saçma sapan insanlarla uğraşıyoruz. Gerçekten güzel ülkemin rezil yaşamları.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında yurt dışında yapılacak olan kullanımlarda ücretlendirmenin nasıl olacağı ile ilgili bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu SMS sonrasında kullanım yapıldığında otomatik olarak ücretlendirme yapılır. Tarifen Yurt Dışında Geçerli paketi yurt dışında yaptığınız kullanımla günlük olarak devreye girer. Kullanmadığınız gün ücret ödemezsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
TSİ 23:43'te kapanan telefondan 00:50'de sinyal almanız bizim sorunumuz olmamalı. Gerçi beklediğim cevap buydu, yine de şaşırtmadınız.
