Motor Desteği Çalışmayan Bisiklet Ve Hatalı Uygulama Nedeniyle 45 TL Ücret İadesi Talebi

Tazı bisiklet kiralama sistemi üzerinden 30 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Kartal’da sabah 07.03–07.10 saatleri arasında bisiklet kiraladım. Sürüşe başladığımda bisikletin akü ve motor desteğinin hiç çalışmadığını bir anda fark ettim, bisiklet tamamen pedalsız kaldı ve elektrikli destek alamadım.

Bunun üzerine bisikleti hemen en yakın istasyona geri götürüp park ettim ve sürüşü sonlandırmak istedim. Uygulamada hata verip sürüşü sonlandırmadı, ekranda “error 37” hatası göründü. Daha sonra çağrı merkezini aradım ve hem bu hatadan dolayı hem de motor desteği olmadan sürüş yapmak zorunda kaldığım için sürüşün ya da tahsil edilen ücretin iade edilmesini talep ettim.

Çağrı merkezi yetkilileri, motor desteğinin çalışmadığını ve sistem hatası aldığımı belirtmeme rağmen “sürüş yapmışsınız” diyerek talebimi reddetti ve 45 TL tutarındaki ücreti iade etmeyeceklerini söyledi. Arızalı bir bisikleti kullanmak zorunda kalmam ve üzerine bir de hata veren sürüşün ücretinin tarafıma yansıtılması bence kabul edilebilir değil, bu nedenle üyeliğimi iptal etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

Arızalı bisiklet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ilgili sürüş için alınan 45 TL’nin iade edilmesini ve hesabımda benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.