Türk Telekom'da Bilgilendirme Yapılmadan 6.500 TL Fahiş Cayma Bedeli Yüklenmesi

Babamın kullandığı hatta ait Türk Telekom hattımızı, İstanbul Eyüpsultan’da bulunan hem Türk Telekom hem Turkcell bayisi üzerinden Aralık ayının sonunda Turkcell’e taşıdık. Geçiş işlemi sırasında babama hiçbir şekilde cayma bedeli konusunda bilgilendirme yapılmadı, olası bir bedelden bahsedilmedi.

Babamın faturası ortalama 500 TL civarında geliyorken, sadece 4 aylık taahhüt için Ocak ayında 6.500 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını söyleyince Türk Telekom bayisi büyük bir şok yaşadık. Bu tutarın fatura ortalamasına ve kalan süreye göre gerçekçi olmadığını düşünüyoruz ve kesinlikle bu kadar yüksek bir bedeli kabul etmiyoruz.

Konuyla ilgili bayiye gittiğimizde ya da görüştüğümüzde, bize müşteri hizmetlerini arayıp şikayet etmemiz gerektiği söylendi, ancak hatanın kendilerinde olduğunu, cayma bedelini açıkça belirtmiş olsalar da bu geçişi asla yapmayacağımızı ifade etmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri temsilcileri ve bayi tarafından yapılmayan bilgilendirme nedeniyle uğradığımız mağduriyetin giderilmesini, Türk Telekom firmasından haksız ve fahiş bulduğumuz 6.500 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini ve sürecin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyoruz.