Türk Telekom Ve Turkcell Arasındaki Sorumluluk Reddi Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Kayınpederimin üzerine kayıtlı Türk Telekom faturalı hattını, Türk Telekom faturalarını sürekli yüksek ödemek zorunda kaldığımız için cumartesi günü Turkcell’e taşımak üzere başvuru yaptık. Uzun süredir hatta neredeyse internet kullanılmamasına rağmen her ay düzenli olarak internet aşım ücreti yansıtılıyor ve bu nedenle faturalar beklenenden çok daha yüksek geliyor. Bu durumdan dolayı operatör değiştirmek istedik.

Pazar akşamı saat 22.00 civarında Türk Telekom tarafından hatta 7 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtıldığına dair bilgi mesajı aldık. Taahhüdün Temmuz ayında bittiğini, yani hattın hâlâ taahhüt altında olduğunu bu aşamada fark ettik.

Bu durumu öğrendikten hemen sonra hem Türk Telekom hem de Turkcell müşteri hizmetlerini aradık. Ancak iki taraf da “Bizim değil, diğer tarafın müşterisisiniz” diyerek sorumluluğu birbirine atıyor ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Türk Telekom cayma bedelini işleme koyduğunu, Turkcell ise başvurunun yapıldığını söyleyip, hiçbir taraf işlem iptaliyle ilgili adım atmıyor.

Biz, özellikle Turkcell tarafına yapılan hat taşıma başvurusunun iptal edilmesini ve yüksek fatura ile internet aşımı mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. İki operatörün de bu konuyu sahiplenerek aralarında gerekli iletişimi kurmasını ve biz müşteriyi arada bırakmadan net ve çözüm odaklı bir dönüş yapmalarını talep ediyorum.