Tehditkar SMS’ler Ve Çözümsüz Güncelleme Sorunu Nedeniyle Sağlık Üzerinde Olumsuz Etki

Turkcell faturasız hattıma 09.07.2026 tarihinde, bilgileri güncellemek için ya herhangi bir mağazaya gitmem ya da işlemi doğrudan uygulama üzerinden yapmam gerektiğini, aksi halde hattımın kapatılacağını belirten tehditkar bir SMS gönderildi. Bunun üzerine bilgilerimi Turkcell uygulaması üzerinden güncelledim ve işlem tamamlandı göründü, ancak kısa süre sonra aynı içerikte SMS’i tekrar aldım. İkinci kez güncelleme yapmak istediğimde ise uygulama çalışmadı ve işlem yapamadım.

Durumu çözebilmek için dört farklı Turkcell mağazasına gittim fakat bu mağazalardaki kişiler yetkili temsilci olmadıklarını söyleyerek bana yardımcı olmayı reddettiler. Beşinci mağazada ise pasaportumu ve oturma iznimi ibraz ettim, benden ayrıca e-Devlet hesabımı açmam istendi. Hesabımı açtıktan sonra bazı işlemler yaptılar, sistem dondu ve ne söylediklerini ve yaptıklarını anlamadığım şekilde tutarsız açıklamalar yaptılar; sonuç olarak işlem yine tamamlanmadı ve kayıt gerçekleşmedi.

Tüm bu süreçte hattımın kapatılacağı yönünde baskı oluşturan SMS’ler almama rağmen, ne uygulama düzgün çalıştı ne de mağazalardan sağlıklı bir destek alabildim. Stresten uzak durmam gereken bir sağlık durumum olmasına rağmen, bu tehditkar ve düzensiz işleyiş beni ciddi şekilde strese soktu ve sağlığımı olumsuz etkiledi.

Turkcell’in bu süreçteki yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve uğradığım manevi zararın karşılanması için manevi tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.