Tecno Spark Telefonunda Sürekli Ses Sorunu Ve Garanti Sürecinde Çözüm Talebi

Turkcell’in Bursa Gemlik ilçesindeki bayisinden Tecno Spark marka bir telefon satın aldım. Telefonu aldığım ilk günden bu yana yaklaşık 5 aydır cihazda ses gelmeme ve sürekli cızırtı problemi yaşıyorum. Aylık 3.500 TL’den 4 taksit ödedim, beşinci taksitim de yaklaştı ve onu da mecburen ödemek zorundayım; ancak telefon sağlıklı şekilde kullanılabilir durumda değil.

Yaşadığım sorun üzerine cihaz garanti kapsamında servise gönderildi. Servisten bana bu problemin genel bir sorun olduğu, yazılım güncellemesiyle düzeleceği ancak bu güncellemenin ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylendi. Yani hem cihazı sorunsuz kullanamıyorum hem de düzelmesi için net bir tarih verilmiyor. Ben bu belirsizlik nedeniyle artık bu telefonu kesinlikle kullanmak istemiyorum.

Bayideki yetkililerle ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde talebimi açıkça belirttim, telefonu değiştirmelerini rica ettim. Bana tüketici heyetine gitmem gerektiği ve zaten kesin kazanacağım söylendi; fakat ben bu süreçle uğraşmak istemeden, mağduriyetimin bayi ve firma tarafından çözülmesini istiyorum. Ayrıca aynı model ve aynı markanın sıfır cihazlarında da aynı ses sorunlarının yaşandığını öğrendiğim için aynı telefonla değişimi de kabul etmiyorum.

Turkcell ve ilgili firmanın, garanti kapsamındaki bu kronik ses ve cızırtı problemi nedeniyle cihazımı farklı bir model ile değiştirmesini, bu mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini ve kalan taksitlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, tüketici heyetine gitmek zorunda kalmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.