to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişi Bildirimi Yapılmadığı İçin Aşırı Faturalar Ve İade Talebi
Eşimin adına kayıtlı 0531******* numaralı Turkcell faturalı hattın taahhüdü bittikten sonra tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Taahhüt süresi dolmasına rağmen Turkcell ne arayarak ne SMS ile ne de başka bir yolla taahhüdün bittiğine veya yenilenmesi gerektiğine dair bilgilendirme yapmadı.
Taahhüt bitiminin ardından Temmuz ayında 727 TL, Ağustos ayında ise 620 TL fatura kesildi. Ağustos ayı faturasında iletişim ücretleri ve diğer kalemlerle birlikte toplam 620,50 TL yansıtılmış durumda. Normal şartlarda aylık ortalama ödememiz gereken tutar yaklaşık 300 TL iken, bilgilendirme yapılmadığı için iki ay boyunca bu yüksek faturalar kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı ile çekildi. Durumu, taahhüt bitiminden yaklaşık 45 gün sonra fark ettim.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda ise mağduriyetimizin açık olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve fazla alınan tutarların iadesi konusunda olumsuz dönüş aldık. Müşteri olarak taahhüt bitiminde bilgilendirilmememiz nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum.
Beni ve eşimi taahhüt bitişi konusunda bilgilendirmediği için, taahhütsüz tarifeden kaynaklı oluşan fark ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve faturaların taahhütlü tarife üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibi veya kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Hattın yasal sahibi müşteri hizmetlerinizi aradı hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Maalesef bu konuyla alakalı işlem yapamıyoruz dediler. Lütfen sorunla alakalı ilgilenecek yardımcı olacak temsilciniz kim ise hattın yasal sahibini arasın.
