Taahhüt Bitişi Bildirimi Yapılmadığı İçin Aşırı Faturalar Ve İade Talebi

Eşimin adına kayıtlı 0531******* numaralı Turkcell faturalı hattın taahhüdü bittikten sonra tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Taahhüt süresi dolmasına rağmen Turkcell ne arayarak ne SMS ile ne de başka bir yolla taahhüdün bittiğine veya yenilenmesi gerektiğine dair bilgilendirme yapmadı.

Taahhüt bitiminin ardından Temmuz ayında 727 TL, Ağustos ayında ise 620 TL fatura kesildi. Ağustos ayı faturasında iletişim ücretleri ve diğer kalemlerle birlikte toplam 620,50 TL yansıtılmış durumda. Normal şartlarda aylık ortalama ödememiz gereken tutar yaklaşık 300 TL iken, bilgilendirme yapılmadığı için iki ay boyunca bu yüksek faturalar kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı ile çekildi. Durumu, taahhüt bitiminden yaklaşık 45 gün sonra fark ettim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda ise mağduriyetimizin açık olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve fazla alınan tutarların iadesi konusunda olumsuz dönüş aldık. Müşteri olarak taahhüt bitiminde bilgilendirilmememiz nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Beni ve eşimi taahhüt bitişi konusunda bilgilendirmediği için, taahhütsüz tarifeden kaynaklı oluşan fark ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve faturaların taahhütlü tarife üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.